¡Por fin soy mecenas de Pebble! A la tercera va la vencida y esta vez no me he podido resistir. Y no quería dejar escapar la oportunidad de analizar para vosotros mi experiencia como mecenas de la campaña. Podemos aprender mucho de un equipo con tanta experiencia a sus espaldas.
En esta serie de artículos analizaré el proceso desde el fin de la campaña hasta la recepción de la recompensa. ¡Vamos allá!
Los mails que te mantienen tranquilo
La gestión de Kickstarter una vez un mecenas realiza una aportación es excelente, tanto por la posibilidad de gestionar tu aportación, cancelándola o cambiándola por otra opción, como por la información que envían al mecenas. 
Además al haber sido mecenas de la campaña uno automáticamente pasa a ser suscriptor de las novedades de la misma. Eso también genera tranquilidad siempre que el creador, en este caso Pebble, realice actualizaciones de forma constante. Como os imaginaréis ese fue el caso con un total de 10 actualizaciones en campaña.
La plataforma que elijas debe tener una buena gestión de correos electrónicos para mantener a tus mecenas tranquilos. Además debes poder gestionar las actualizaciones cómodamente y los mecenas ser avisados por correo de cada nueva noticia que publiques en la campaña.
Finalizando con éxito, el primer mail de Pebble
Una vez finalizada la campaña Kickstarter envía un detallado mail explicando cómo ha acontecido el éxito. Informa del número total de mecenas que han apoyado la campaña y de cómo se le van a transferir los fondos al creador. También te avisan de que el creador se pondrá en contacto contigo para informarte de más detalles antes del envío de tu recompensa.
Este es el momento en que Pebble envía su primer mail a los mecenas, agradeciendo el apoyo recibido e informando de los siguientes pasos. En concreto avisaron de que entre el 11 y el 24 de julio enviarían un correo para finalizar tu aportación, seleccionando el color y la dirección del envío. También avisaron de que se iba a cobrar el IVA de las compras (en caso de que fuese necesario) y de que los mecenas podrían seleccionar más productos para añadir a su pedido.
Aunque la plataforma vaya a enviar mensajes de finalización de campaña, cuando ésta acaba es el momento de ponerte en contacto directo con tus mecenas. Ellas y ellos esperarán que les contactes y les muestres tu compromiso avisando de los siguientes pasos tras la finalización de la campaña.
Seleccionando los detalles antes del envío: mail previo
Antes de producir y enviar las recompensas Pebble está realizando una gestión excelente de poscampaña. En primer lugar mediante un correo electrónico te dan acceso a un subdominio de su web. En el mismo puedes introducir los datos que necesitan para enviarte la recompensa y otros detalles.
Seleccionando los detalles antes del envío: paso previo
Una vez leído el correo uno puede acceder al subdominio de su web donde se suceden una serie de pasos para introducir información. En el primero se deben introducir todos los detalles para la dirección de envío. El diseño de la página es excelente y con una muy buena usabilidad. Pero antes, una página de introducción.
Seleccionando los detalles antes del envío: paso uno
Además de llamarme por mi nombre y recordarme que soy el mecenas 35.362 (y eso que fui rápido) se puede pasar a la pantalla para introducir los datos de envío. Abajo de la zona de introducción de datos, la página ofrece un claro resumen de las opciones que se van seleccionando en cada paso.
Seleccionando los detalles antes del envío: paso dos
Y ahora vamos al segundo paso donde se podía seleccionar entre las opciones de color disponibles, Black, White, Lime, Flame y Aqua. Yo seleccioné el color negro, algunas y algunos ya me conocéis bien para saber por qué. Cada página iba informando también de preguntas frecuentes y resolviéndolas.
Seleccionando los detalles antes del envío: paso tres
Pero vayamos al paso tres, que es muy interesante. En Pebble aprovechan la oportunidad para mostrarte el resto de productos disponibles en su campaña. Así te puedes plantear si te animas a quedarte un segundo reloj en otro color, un modelo distinto al que tienes o un Pebble Core (el nuevo accesorio de Pebble).
Seleccionando los detalles antes del envío: paso cuatro
Y ya vamos al último paso donde, según sea la zona de recepción del envío, se te debe cargar un IVA adicional. En mi caso el IVA ha sido del 21% sobre el producto adquirido, no sobre el coste del envío. La plataforma ofrece un cómodo sistema de pago donde entrando la tarjeta bancaria y el CSV (código de seguridad) se confirma dicho pago en unos segundos.
Seleccionando los detalles antes del envío: paso final
¡Y ya estamos! En la última página te recuerdan el resumen de todas las configuraciones previas al envío. Cómodo, fácil, rápido y además en la propia web de Pebble. Esto es algo que les permite controlar todo el proceso de primera mano. Así no dependen de proveedores externos en la gestión de este importante proceso.
Seleccionando los detalles antes del envío: último mail
Y antes de acabar con este análisis me queda compartir con vosotros el último mail de Pebble. Dicho mail confirma que toda la configuración que hemos visto se ha realizado correctamente. Un último paso que cierra un círculo perfecto antes del envío de las recompensas.
Para gestionar la poscampaña es importante que se trabaje con una plataforma de recogida de información que se pueda controlar. Se haga en la propia web o con un proveedor externo lo estratégico es que el sistema sea fácil.
Recuerda
- La plataforma debería enviar mails de notificación tras la aportación.
- También mails para notificar de las actualizaciones de la campaña.
- Una vez finaliza la campaña recuerda enviar un mail directo a los mecenas.
- Para gestionar la configuración de la aportación y el envío puedes usar tu propia web.
- Si tienes que realizar algún cargo extra por impuestos ese será el momento.
- También puedes aprovechar para presentar otros proyectos o productos que tengas.
- Recuerda siempre enviar mails para confirmar la recepción de cada formulario.
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