¿Qué hacer cuando los envíos de tus recompensas se van a atrasar? Esta es una de las situaciones más complejas que pueden tenerse en una poscampaña. Así que como creadores de campaña es bueno prepararse y por eso hoy vemos 6 consejos.
¿Es bueno ser trasparente comunicando los retrasos? ¿Hasta qué punto debemos entrar en detalles? Vamos a ver todo ello en el monográfico de hoy.
¿Por qué se producen retrasos en las entregas?
Los motivos para que se produzcan retrasos en la entrega de recompensa son variados. En primer lugar debemos distinguir entre entregas virtuales y físicas. Los motivos para el retraso de una recompensa virtual suelen ser de producción. En cambio en recompensas físicas pueden existir motivos como la negligencia de proveedores.
Cuando la producción es el problema
El caso de la campaña para crear HeroQuest 25 aniversario es de las más polémicas por su retraso en entregas. La campaña finalizó en febrero del año 2014 y hoy, día 25 de septiembre del 2017, todavía no se han entregado las recompensas. Las pocas justificaciones que se han dado han girado alrededor de la complejidad de producción de las figuras del juego.
Pero, ¿es suficiente? Desde luego no lo parece cuando en la red hay tanta crítica con la situación. Hay foros especializados con líneas de publicación que critican la situación en miles de mensajes. Incluso se habla de la posibilidad de denunciar a los creadores del juego. ¿Por qué ocurre eso?
Un mecenas puede ser tu mejor aliado o una persona enormemente cabreada contigo (y con razón en la mayoría de ocasiones). Sobretodo si prometes una cosa y la incumples repetidamente. La primera fecha estimada de envío era en Diciembre del 2014. Así que si todo sigue igual (que esperemos que no) pronto se cumplirán 3 años desde que se prometió la entrega.
Asegurar la solidez como proveedores
Los proveedores de los creadores de una campaña de crowdfunding también pueden fallar. Y en esos casos en ocasiones es mejor dilatar el tiempo de espera. Cuando hay mucha demanda, como ocurrió con la videoconsola OUYA, hay que ir con cuidado. Entregar más de 63.400 unidades de un producto nunca es tarea fácil.
El caso es que OUYA sufrió una sobre demanda y efectivamente tuvo que retrasar las entregas. ¿Se pueden evitar estos casos? Por supuesto, limitando el número máximo de unidades en venta anticipada durante la campaña. No hay que olvidar que en una campaña el resultado de recaudación es facturación, no beneficios.
Y eso significa que con el dinero recaudado se debe hacer frente a todos los costes necesarios para la entrega de recompensas. Por eso en ocasiones es mejor poner límite al número máximo de recompensas. Ya sabéis, por eso de que menos es más. Una vez finalizadas las entregas en campaña se puede seguir vendiendo tranquilamente. Y con mayor control.
Ante todo, transparencia
La transparencia es tan importante en el crowdfunding que podríamos escribir un libro sólo de ella. ¿Por qué? Básicamente porque la relación que se establece entre mecenas y creadores se basa en la confianza. Sin confianza no hay crowdfunding que empiece o acabe bien.
Siguiendo con el ejemplo de HeroQuest 25 aniversario sería bueno preguntarse, ¿por qué hay tanto hermetismo por parte de los creadores? Si no hay nada que ocultar lo mejor es explicar paso a paso qué se está haciendo para evitar un mayor retraso. Y si no se informa adecuadamente, la gente pensará que se está ocultando algo. Entonces es cuando empiezan los rumores.
Y los rumores no son buenos porque ya se sabe que cuando el río suena, agua lleva. El caso de OLO (o como se llama actualmente, ONO) es un buen ejemplo de ello. Una tecnología que iba a permitir imprimir en 3D sólo con el móvil. Y digo iba por que no sabemos si las recompensas van a entregarse. Y mirad qué opiniones publican los mecenas en Kickstarter.
Comentarios sobre la incompetencia del equipo de ingeniería de ONO. Que aunque no sea el caso es lo que opina este mecenas por los retrasos que está sufriendo la campaña.
O por ejemplo este otro mecenas que achaca la falta de responsabilidad de los creadores con sus mecenas. Este comentario es especialmente interesante. Pone de manifiesto que hacer crowdfunding no es simplemente vender. Es mucho más que eso.
Y ya para acabar este comentario bastante duro que argumenta que quizás deberían haber ofrecido el sistema con un menor número de teléfonos. Aquí vemos una crítica dura pero constructiva, que pone sobre la mesa cómo se podrían haber hecho las cosas mejor.
Las compensaciones
Y así es como llegamos a las compensaciones que sin duda deben darse en determinados casos. Especialmente cuando hablamos de retrasos en la entrega de mucha duración. ¿Y por qué? Quizás os preguntaréis. En primer lugar porque los mecenas se merecen un trato de respeto ante una situación de retraso en las entregas. Y en segundo lugar para proteger la credibilidad del proyecto y la marca personal de quienes forman parte del mismo.
Ya sé que hemos hablado mucho de Pebble pero es que ahora viene mucho al caso. El caso es que en su última campaña se anunció que Fitbit compraba Pebble antes de entregar la totalidad de las recompensas. ¿Sabéis qué hizo Pebble? Pues devolver el dinero aportado por aquellos mecenas que no iban a recibir su recompensa. ¿Normal, verdad?
Pero qué hubiese ocurrido si la entrega se hubiese retrasado. En dicho caso ya no sólo bastaría con retornar el dinero aportado. Se habría tenido que compensar. Por ejemplo, se hubiese podido compensar regalando algún extra como una correa de otro color. El caso es que en crowdfunding se hacen compras por anticipado, apoyando un proyecto. Y en ese caso el mecenas confía en el creador de una campaña. Por eso hay que ser respetuoso y devolver esa confianza en cualquier escenario adverso.
Recuerda
- Los retrasos en entrega de recompensas pueden ser fruto de su producción.
- Pero también consecuencia de un problema de proveedores.
- En cualquier caso la transparencia en la comunicación del retraso es fundamental.
- Para atajar rumores no hay nada mejor que la comunicación diligente.
- Puede ser necesario compensar a los mecenas por un retraso.
- La compra anticipada hace que los mecenas tengan sus derechos.
¿Con ganas de más?
No te pierdas los cursos online de crowdfunding con novedades todas las semanas. Hay clases de niveles básico, intermedio y avanzado para ayudarte a mejorar tus resultados.
Deja una respuesta