¿Qué cosas pueden hacerse mal en un crowdfunding? En esta cuarta entrega de “Alerta crowdfunding” lo analizamos a fondo con la campaña de Gravity y su sucesora. ¡Agárrense que vienen curvas!
Veremos un total de 3 malas prácticas para aprender de ellas y no cometer estos errores. Con este artículo tendréis una pequeña guía para saber lo que no debe hacerse. Sin más, vamos a ello.
Estoy hasta las cejas ¡quiero un vídeo resumen!
¡Pues claro! Como siempre aquí presento el vídeo resumen del artículo fresco y recién sacado de mi vlog. ¡Vamos a verlo!
Dejar de contestar los comentarios y de actualizar
Gravity es una campaña de una manta diseñada para pesar el 10% del peso de una persona. Ideal para relajarse. Cosa que es justo lo que no consiguen hacer los 23.805 mecenas que participaron en ella. Pero antes de analizar esta campaña de mayo del 2017, que ha sido bastante desastrosa, vamos a ver a su sucesora Moon Pod.
Moon Pod es una especie de puff para relajarse que tampoco ha conseguido que sus 5.026 mecenas se relajen. Fijaos en los comentarios de hace pocos días. Los mecenas están pidiendo a gritos una actualización en la campaña. Es decir que el creador publique una noticia en la sección de la plataforma dedicada a ello. Algo que no ha hecho desde hace un mes y medio.
Pero es que además el creador no respondía a los comentarios que se han ido realizando en la campaña desde hacía 25 días. Esta mala práctica genera dos problemas. En primer lugar el cabreo de quienes no reciben respuesta. Y en segundo lugar una mala imagen del proyecto y del creador muy notable.
No dar la cara si hay problemas
Y ahora sumerjámonos en el caso de Gravity. Resulta que entre los 3.898 comentarios que tiene esta campaña finalizada hace más de un año hay una crítica recurrente. La falta de calidad en el servicio dado a los mecenas y también en el producto entregado. Retrasos en las entregas, baja calidad del producto e incluso quejas por la gestión del descontento de los mecenas.
Como vemos en la siguiente captura hay mecenas, como Robert Florsheim, que no han recibido su recompensa. Y los que la han recibido como Julie Bomer o Bob Steremberg critican el producto. Para acabar un tal CAR critica una praxis horrible del creador, en su siguiente campaña canceló aportaciones de quienes criticaban la campaña para que no pudiesen opinar más.
No voy a juzgar este tipo de prácticas, pero lo que está claro es que no dar la cara nunca es una buena solución. La gente seguirá descontenta y el descontento irá a más si el creador no gestiona su insatisfacción. Y a las pruebas me remito, dos campañas de este creador y cientos de mecenas criticando duramente su gestión.
Subestimar el poder de una comunidad descontenta
Y llegamos al final de esta historia con un desenlace que, como no podía ser menos, será de todo menos feliz. Tenemos a más de 28.800 mecenas en dos campañas que han recibido un trato incorrecto. ¿Alguien cree que eso no afecta al creador y sus colaboradores? Supongo que nadie es tan inocente.
¡Claro que afecta! Y mucho. De hecho la fama del creador de estas dos campañas ya no es demasiado buena. Y esa imagen seguirá deteriorándose si no empieza a cambiar sus malas prácticas. Incluso los colaboradores de las campañas se están desentendiendo de los problemas liberándose de toda responsabilidad.
A todas esas parece que John Fiorentino me estaba espiando ;-) porque acaba de realizar un comentario en la campaña de Moon Pod hace 9 minutos. Son las 23:00 horas del lunes 17/9/2018 y espero que esta luz de esperanza ilumine un poco la situación. No me gusta nada cuando las campañas no cierran bien el círculo.
Recuerda
- No mantener las campañas actualizadas y realizar comentarios agrava cualquier problema.
- Si hay problemas de calidad u otro tipo y no se da la cara, el malestar va en aumento.
- Una comunidad descontenta afectará gravemente la reputación del creador.
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Muchas gracias por tus conocimientos y aportaciones. La verdad es que cuando estàs ideando y creando una campaña de este tipo (llámame ilusa) pero no esperas gestionarlo mal, ni al lanzarla ni cuando termina. Hay muchas cosas a tener en cuenta pero la principal, a mi modo de ver, es la comunidad de mecenas que apoyan tu propuesta y se merecen todo el respeto y transparencia posible.
Que tengas un gran día y semana.
Hola, Jovita: Gracias a ti por tu comentario. Tienes todas la razón en que uno nunca debería esperar hacer una mala gestión, yo no creo que en la mayoría de casos sea intencionado. Llámame iluso también, hehehe :-) ¡Seguimos comentando, buena semana y gran día!