¿Cuáles son las claves para entender al consumidor cuando hacemos crowdfunding? Vamos a verlo con ejemplos reales de campañas lanzadas por crowdfunding en Kickstarter. Con claves para aplicar a vuestros proyectos y sus lanzamientos.
Como siempre, analizaremos herramientas y proyectos reales. Con claves prácticas para que las podáis usar con vuestros proyectos. Que os permitirán mejorar el lanzamiento de los mismos y aplicar crowdfunding. ¡Empezamos!
Índice
¿Cómo entender al consumidor en crowdfunding?
¿Qué hay que hacer para entender al consumidor correctamente? ¿Por qué es importante hacerlo cuando lanzamos un proyecto en Kickstarter? ¿Y cómo podemos aprender de proyectos lanzados en esta plataforma de crowdfunding y otras? ¿Habrá puntos de conexión entre lo que hacemos en crowdfunding y el día a día de cualquier proyecto? ¿O por el contrario habrá que tener en cuenta aspectos específicos relacionados con el crowdfunding? Veamos las respuestas a estas preguntas y mucho más. Con ejemplos de campañas lanzadas en la mencionada plataforma. ¡Empezamos!
Clave 1: Atender al deseo del consumidor
Lo que marca la relación de nuestros consumidores con nosotros es la satisfacción de deseos. Así de sencillo. Philip Kotler ya definió el marketing como el arte de crear un valor genuino para los consumidores. Y para crear valor hay que centrarse en los consumidores. Para entender al consumidor debemos tener empatía y trabajar para ponernos en su lugar al tomar decisiones sobre nuestro proyecto.
Desear algo, comprarlo y recibirlo es el ciclo en el que un consumidor satisface sus necesidades como tal. Y debemos prestar atención a cada una de estas fases para poder tener una buena relación con los consumidores. Para entender al consumidor es necesario cubrir con excelencia estas fases. Atraer la atención de los consumidores, generando deseo, cubrir la compra del producto aportando valor y entregar a tiempo el bien obtenido.
La atención de los consumidores es un bien preciado, ya hablamos de ello en el artículo sobre la economía de la atención. Por eso deberemos entender qué motiva a los consumidores y presentarles algo que capte su atención. A partir de ahí pasaremos a la fase en la cual valorarán nuestro producto, servicio o experiencia y su precio. Poniendo en una balanza lo que recibirán y lo que pagarán por ello.
Ya acabaremos con la entrega a tiempo del producto, servicio o experiencia que el consumidor haya obtenido. Pero no hay que olvidar que todo empieza con una acción que capta la atención de nuestra audiencia. Sin entender al consumidor nos será imposible atraer su atención y acabar estableciendo una relación comercial. Así que indagar en los deseos de consumo es una buena idea.
Cómo entender al consumidor según sus deseos
El deseo del consumidor nos dará pistas sobre la solución que debemos aportar. Y no sólo eso, nos ayudará a conectar con el consumidor y así poder aportarle soluciones y buscar un equilibrio entre sus necesidades y lo que ofrecemos.
- Atraer la atención del consumidor y apasionarle es el primer paso.
- Equilibrar el precio con el valor aportado es básico.
- La entrega es el paso final para satisfacer al consumidor.
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Clave 2: Atender al derecho del consumidor
Para entender al consumidor un segundo paso importante es comprender sus derechos y respetarlos. Para ello debemos tener claro que cuando hacemos una campaña de crowdfunding estamos, en definitiva, vendiendo un producto, servicio o experiencia. Es una venta anticipada, de acuerdo. Está condicionada a llegar a un objetivo de recaudación, vale. Y es creación colectiva y mucho más, que sí. Pero es una acción de venta.
El primer derecho del consumidor a respectar es el de devolución. ¿Deberíamos explicar nuestra política de devoluciones en nuestra campaña de crowdfunding? Pues sí, deberíamos. Otra cosa es que la plataforma no se responsabilice de si lo hacemos o no. Para entender al consumidor debemos comprender que la gente quiere comprar pero también tener derecho a devolver lo comprado.
En segundo lugar deberíamos tener también en cuenta el derecho a la compensación. Si nos equivocamos en el trato al cliente o directamente hay algún problema con el producto, servicio o experiencia, deberíamos poder compensar al consumidor. ¿Tiene el consumidor en crowdfunding derecho a ser compensado en este tipo de situaciones? Pues sí, o como mínimo debería tener dicho derecho.
Para acabar tenemos el derecho a la información, que ya podemos ver reflejado en herramientas de las plataformas de crowdfunding. Como, por ejemplo, el apartado de preguntas frecuentes que observamos en Kickstarter o Verkami. El entender al consumidor pasa también por comprender su necesidad de información veraz y ágil. El servicio al cliente es tan importante como la venta en sí misma.
Por qué los derechos son claves para entender al consumidor
Si queremos entender al consumidor también debemos tener en cuenta sus derechos y respetarlos. Informarles debidamente, y darles la posibilidad de reclamas y ser compensados si algo sale mal.
- El consumidor en crowdfunding debería poder devolver lo comprado.
- También a ser compensado si algo falla en el proceso de venta.
- Y, por supuesto, ser informado de todo lo relacionado con el proyecto lanzado.
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Clave 3: El buen servicio al consumidor es básico
Llegamos al servicio al consumidor, básico para entender cómo se comportan los clientes. Si queremos entender al consumidor más vale que nos pongamos las pilas dando servicio. Tanto durante el proceso de venta como en posventa, una fase olvidada si hablamos de crowdfunding, por lo menos en muchos casos. ¿Qué ocurre cuando una campaña de crowdfunding acaba? Pues, sencillamente, ocurre lo más importante. Vamos a verlo.
En primer lugar en poscampaña la prioridad de cualquier proyecto lanzado por crowdfunding debería ser producir y entregar el producto, servicio o experiencia lanzado. Y no siempre es así. Muchos creadores se preocupan de seguir vendiendo tras la campaña, de facturar, pero no de cumplir con lo prometido en sus campañas. Y es un error. Luego pueden extrañarse de que el consumidor se enfade, pero es normal.
Cuando acaba una campaña de crowdfunding se puede seguir prevendiendo, sin duda. Pero esa no debería ser la prioridad. Se debería cuidar a los mecenas, los consumidores en una campaña, antes que cualquier otra cosa. Si se han vendido ciertas unidades de producto en una campaña, por ejemplo, se deberían producir y entregar antes de nada. Para, de ese modo, respetar debidamente a los consumidores.
¿Y luego qué? Pues una vez cumplidas las obligaciones con los consumidores en una campaña la prioridad, ahora sí, debería ser seguir vendiendo. Así es como lograremos entender al consumidor en crowdfunding y trabajar para su satisfacción. No hay que olvidar que un consumidor en crowdfunding nos habrá dado su confianza para que produzcamos y entregamos un producto que le interesa. Y no hay que fallarle.
Cómo el servicio al consumidor es básico
El servicio al consumidor es una prioridad que debe atenderse especialmente tras una campaña de crowdfunding. Respondiendo con una producción y entrega prioritaria de todo lo consumido anticipadamente en dicha campaña.
- En poscampaña lo prioritario es producir y entregar recompensas.
- Hay que respetar a los consumidores que han confiado en el proyecto.
- Y no faltar a dicha confianza dándoles prioridad en la entrega de sus recompensas.
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Conclusiones
Para entender al consumidor debemos trabajar la empatía. Absolutamente todos nosotros somos consumidores habitualmente. Por eso cuando nos planteamos ser creadores de un producto, servicio o experiencia debemos recordar nuestro propio rol como consumidores. Tratando a los consumidores como nos gusta que nos traten a nosotros mismos.
Recuerda
- La empatía es un valor en alza cuando hablamos de entender al consumidor.
- El buen trato hacia el consumidor es básico para comprenderle.
- Debemos respetar al consumidor de crowdfunding de forma prioritaria.
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