¿Cómo generar confianza en el cliente al lanzar proyectos? Lo vemos, con ejemplos reales de campañas de crowdfunding para lanzar proyectos y sus aciertos y errores al generar confianza en el cliente. Viendo cómo usar ciertas claves para evitar sus errores y aplicar sus aciertos.
Como os decía, analizaremos claves importantes para vuestros proyectos y lo haremos con ejemplos reales, de proyectos lanzados.
Seguimos con la lista de vídeos en el canal de vanacco en Youtube. En esta ocasión es la lista donde hablamos de crowdfunding y de herramientas para emprender.
En este vídeo veremos el contenido del tutorial y ejemplos reales para aplicar claves a vuestros proyectos. ¡Vamos a ello!
Introducción: Por qué es importante generar confianza en el cliente
Cuando lanzamos un proyecto, especialmente si es a través de crowdfunding, generar confianza en el cliente no es solo importante: es fundamental. La confianza es el ingrediente invisible que determina si alguien apostará por una idea aún sin materializar. A diferencia de las tiendas online tradicionales, en el crowdfunding los clientes financian una promesa. Sin una base sólida de credibilidad, incluso la mejor idea puede quedarse sin respaldo.
Un cliente que confía es un cliente que apoya, recomienda y espera con paciencia. Y en el mundo de los proyectos emergentes, eso puede marcar la diferencia entre el éxito y el olvido.
Generar confianza antes del lanzamiento con la presencia online del proyecto
Antes incluso de abrir una campaña de crowdfunding, ya se puede (y se debe) generar confianza en el cliente. ¿Cómo? A través de una presencia online sólida, coherente y humana. Tener una web propia, perfiles activos en redes sociales, contenidos detrás del proyecto (como making-of, entrevistas, bocetos o prototipos) ayuda a demostrar que hay un equipo real, profesional y comprometido detrás de la idea.
En Kickstarter, por ejemplo, el apartado “About the creator” permite a los clientes conocer quién está detrás del proyecto. Detallar biografía, experiencia y enlaces a otros proyectos anteriores o redes sociales aporta seguridad y transparencia. Los creadores que llenan este apartado de forma honesta y completa están enviando un mensaje claro: “Esto es real y sabemos lo que hacemos”.
👉 Ejemplo positivo: el equipo de Pebble Time, uno de los mayores éxitos en la historia del crowdfunding, utilizó su web, redes sociales y canales de comunicación para mostrar avances constantes antes de lanzar la campaña. Sus actualizaciones, vídeos y el tono cercano generaron miles de seguidores antes incluso de abrir la recaudación.
👉 Ejemplo positivo: Pakt One, una maleta de viaje minimalista, se dio a conocer a través de un documental previo al lanzamiento, donde se contaba la historia del equipo y el proceso de diseño. Su sitio web ya estaba en marcha antes del crowdfunding, lo que reforzó su profesionalidad y generó confianza desde el minuto uno.
Generar confianza en el cliente durante el lanzamiento por crowdfunding
El momento del lanzamiento es crítico. Aquí, generar confianza en el cliente depende de cómo se comunica el proyecto, la claridad de la propuesta y, sobre todo, la capacidad de mostrar avances reales.
Un vídeo de campaña bien producido, actualizaciones constantes, resolución rápida de dudas y transparencia ante posibles problemas son elementos clave. También ayuda mucho mostrar un calendario claro, explicar bien a qué se destinarán los fondos y ofrecer recompensas realistas.
👉 Ejemplo negativo: el caso de The Coolest Cooler, un producto revolucionario que prometía una nevera todo-en-uno, fue inicialmente un éxito con más de 13 millones de dólares recaudados. Sin embargo, la falta de comunicación clara y los retrasos prolongados terminaron erosionando la confianza. Kickstarter incluso emitió un aviso alertando sobre los problemas de cumplimiento. Este es un ejemplo claro de cómo no mantener la confianza puede dañar no solo una campaña, sino la reputación del creador a largo plazo.
👉 Ejemplo positivo: Snapmaker 2.0, una impresora 3D modular, supo mantener la confianza gracias a vídeos detallados, comunicación abierta con los backers y una presentación técnica sólida. Su campaña no solo explicaba el producto, sino que mostraba prototipos reales en funcionamiento y un roadmap técnico claro.
Cómo generar confianza en el cliente después del lanzamiento
Muchas veces se olvida que la fase más delicada para mantener la confianza es después del lanzamiento, cuando toca cumplir con lo prometido. Aquí entran en juego las actualizaciones regulares, la transparencia ante problemas de producción o logística, y el seguimiento posventa.
Responder a los correos, dar seguimiento incluso después de entregar el producto, e involucrar a la comunidad en futuras decisiones son gestos que fortalecen esa relación. El cliente no solo ha comprado un producto: ha invertido emocionalmente en una idea.
👉 Ejemplo positivo: Oculus Rift, antes de ser adquirido por Facebook, gestionó su poscampaña con muchísima atención al backer. Aunque tuvo retrasos, las actualizaciones frecuentes y el tono honesto permitieron que los mecenas mantuvieran su apoyo.
👉 Ejemplo positivo: Notabag, una bolsa que se transforma en mochila, mantuvo a su comunidad informada en todo momento, incluso después de finalizar la campaña. El equipo siguió publicando actualizaciones sobre la evolución de sus diseños y preguntó a sus backers sobre colores y nuevos productos. Ese enfoque participativo reforzó la fidelidad de sus clientes.
Ventajas del crowdfunding para generar confianza en el cliente
Aunque pueda parecer lo contrario, el crowdfunding tiene una ventaja única: permite construir confianza desde el minuto cero. Al involucrar al cliente en el proceso creativo, se genera una relación cercana que no se da en el comercio tradicional.
Además, los comentarios públicos, los respaldos visibles y las actualizaciones abiertas crean una sensación de comunidad que funciona como validación social. Un proyecto bien llevado, con participación activa de los clientes, puede incluso convertir a sus primeros apoyos en embajadores de marca.
👉 Ejemplo positivo: Exploding Kittens, el famoso juego de cartas, supo aprovechar esa comunidad para validar ideas, añadir recompensas sugeridas por los mecenas y mantener el tono lúdico incluso después de finalizar la campaña. Resultado: más de 219.000 patrocinadores y una comunidad fiel que sigue activa años después.
👉 Ejemplo positivo: LIV Watches, una marca de relojes suizos modernos, ha utilizado Kickstarter en varias campañas, no solo para financiar nuevos modelos, sino para cocrear con su comunidad. Han pedido opinión sobre diseños, materiales y funciones, lo cual ha generado una comunidad extremadamente leal y participativa.
Conclusión
Generar confianza en el cliente es el eje central de cualquier proyecto, y aún más cuando se trata de crowdfunding. Desde la presencia online previa, pasando por una campaña clara y transparente, hasta un post-lanzamiento cuidado y humano, cada paso es una oportunidad para fortalecer esa relación.
El crowdfunding no es solo una forma de financiar un proyecto, sino también una herramienta poderosa para construir una comunidad leal. Los casos de éxito y fracaso que hemos repasado lo demuestran: la confianza no se compra, se construye. Y cada gesto cuenta.
Qué podréis encontrar en el vídeo tutorial
En este vídeo del canal de vanacco en Youtube podréis encontrar lo siguiente.
- A saber cómo evitar errores al intentar generar confianza en el cliente.
- Los mejores consejos para generar confianza en el cliente.
- La forma de aplicar todos los consejos al lanzamiento de proyectos.
Enlaces interesantes del vídeo
- Información sobre el creador en Kickstarter.
- Pebble Time en Kickstarter.
- The Pakt One en Indiegogo.
- The Coolest Cooler en Kickstarter.
- Snapmaker 2.0 en Kickstarter.
- Oculus Rift en Kickstarter.
- Notabag en Kickstarter.
- Exploding Kittens en Kickstarter.
- LIV – Swiss Watches en Kickstarter.
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