¿Por qué se deberían cuadrar teoría de colas y crowdfunding? Vamos a verlo con un análisis de 3 claves y ejemplos de proyectos reales. Así aprenderemos cómo las colas no siempre son malas aunque en ocasiones lo mejor sea evitarlas para un proyecto.
Como siempre, analizaremos herramientas y proyectos reales. Con claves para que las podáis usar con vuestros proyectos. Que os permitirán mejorar su lanzamiento. ¡Empezamos!
Índice
¿Cómo cuadrar teoría de colas y crowdfunding?
¿Qué riesgos existen si no cuadramos teoría de colas y crowdfunding? ¿Por qué debemos comprender que las colas no siempre son malas para un proyecto? ¿Y cómo podemos aprovechar lo mejor de las colas y evitar lo peor? ¿Habrá formas de conseguir que una cola nos haga vender más? ¿Y, en definitiva, cómo usan las marcas grandes las colas para vender más? Veamos las respuestas a estas preguntas y mucho más. Con ejemplos de campañas reales lanzadas por crowdfunding. ¡Empezamos!
Clave 1: Teoría de colas, FIFO y LIFO
La teoría de colas es el estudio matemático de las colas o listas de espera en un sistema (fuente: Wikipedia). Es decir, estamos ante un estudio de cómo se comportan las colas para entenderlas, evitar sus desventajas y aprovechar sus ventajas. Y es que colas y crowdfunding pueden ser complementos perfectos, si sabemos cómo aprovechar las colas en nuestro proceso de venta.
Lo más importante en teoría de colas es evitar el colapso del sistema. Es decir, que una cola sature un sistema de venta o atención al cliente, impidiendo que la gente sea atendida. O, que las personas sean atendidas a un ritmo lento o inadecuado. Pero colas y crowdfunding pueden complementarse bien si entendemos que una cola no deja de ser una forma de ordenar la demanda.
Por ejemplo, tenemos el sistema FIFO que nos marca que el primero que entra en una cola debe ser el primero en salir. Esto en crowdfunding significaría que quienes contribuyen antes en una campaña deben ser quienes antes reciban el producto, servicio o experiencia lanzado. Si os fijáis estamos relacionando colas y crowdfunding para entender que debemos priorizar a nuestros clientes en orden de llegada.
Ahora bien, también existe el sistema LIFO, en el cual el último que llega a la cola es el primero en ser atendido. Este sistema no es aplicable a teoría de colas y crowdfunding ya que está pensado para tratar inventarios. O bien el tratamiento de almacenamiento de producto con fecha de caducidad. Pero es bueno tener presente que el sistema LIFO nos marca otra fórmula para relacionar colas y crowdfunding, aunque no sea deseable.
Cómo usar bien teoría de colas y crowdfunding
Una cola en crowdfunding nos marca un orden de prioridad. Para atender a las personas que participan en una campaña para lanzar un producto, servicio o experiencia. A cambio de recibir dicho bien con cierta exclusividad.
- Una cola no deja de ser una forma de ordenar la demanda.
- Con el FIFO entendemos que quien primero entra en la cola antes es atendido.
- El LIFO no sirve para relacionar colas y crowdfunding, pero sí para marcar pautas.
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Clave 2: Las colas buenas, para vender más
Cuidado con esto, una cola puede ser buena para la venta. ¿Cómo? ¿Qué he dicho? Sólo pensad en una cola para comprar un iPhone y la necesidad que se crea en la mente de los consumidores. O en la cola para entrar a un concierto y la emoción que se percibe en el ambiente cuando ésta avanza. Efectivamente colas y crowdfunding pueden relacionarse generando un efecto positivo en la venta. Y lo veremos.
La psicología del consumidor es curiosa, porque nos pone de cara cómo funcionamos como especie. Somos racionales, pero nuestros razonamientos no siempre responden a un comportamiento inteligente. Una cola bien situada en la puerta de un bar puede hacer que más gente quiera entrar a consumir. Es el efecto del poder del 100 que en una campaña de crowdfunding atrae demanda si se alcanza el 100% del objetivo de recaudación.
El factor rebaño está presente en muchos comportamientos humanos cuando hablamos de consumo. Por eso colas y crowdfunding pueden asociarse de forma positiva para un proyecto. De alguna forma, saber que una campaña de crowdfunding ha recaudado mucho sirve para atraer a la demanda. De ahí que hayamos acuñado términos como el efecto BIG-BANG para explicar ese efecto de atracción de la demanda.
Si analizamos a fondo el ejemplo de CMON, productora de juegos de mesa, entendemos por qué llevan más de 50 campañas exitosas en Kickstarter. Han lanzado muchos juegos, acumulando interés mediante una buena precampaña. Consistente en sumar apoyos antes de lanzar una campaña, para avisar a los consumidores del estreno de sus campañas. En otras palabras, creando “colas” en el lanzamiento de sus juegos de mesa.
Cómo usar las colas de forma positiva
Una cola en comercio electrónico puede ser una lista de espera ante un lanzamiento. Un conjunto de personas en una lista de correo para ser avisados de que se pondrá a la venta cierto producto en condiciones especiales.
- Una cola es el poder del 100 que hace que una campaña recaude más.
- El éxito rápido en crowdfunding es como la cola delante de un establecimiento.
- Hacer una buena precampaña es como crear demanda en forma de cola de espera.
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Clave 3: Las colas negativas para un proyecto
Pero, como todo en esta vida, las colas también pueden generar efectos negativos en un proyecto. Para entender por qué colas y crowdfunding pueden ser como agua y aceite debemos comprender que todo depende de la gestión. Es decir, una cola mal gestionada va a enfadar a los clientes en lugar de motivarles. Así que debemos comprender en qué se basa una buena y una mala gestión de colas.
Una cola que no se respeta es un auténtico dolor para los consumidores. Si uno está esperando en una cola no hay nada peor que ver como alguien se cuela. Así que en cuanto a colas y crowdfunding debemos entender que el orden de espera es necesario respetarlo. Nuestros clientes en crowdfunding son auténticos VIP, o más bien son VIC, very important clients. Así que debemos respetarles.
Pero hablemos de otro factor de riesgo, la existencia de varias colas. Cuando no hay un proceso bien establecido y se multiplican las colas para atender a la audiencia, puede reinar el caos. Si una cola va más rápida que otra va a desmotivar a una parte del público. Y si no hay un proceso ordenado de espera los clientes pueden frustrarse. Para aunar bien colas y crowdfunding debemos tener una lista de espera definida y clara.
Los creadores TEMPO en el lanzamiento de un casco para bicicletas eléctricas cometieron un grave error. El permitir que la gente se apuntase a la cola de espera desde su web por un lado, y desde Kickstarter por otro. Eso es una información confusa que sin duda genera problemas en el consumidor. Por eso es importante dirigir el tráfico de precampaña a una única web para captar base de datos de clientes en forma de cola de espera.
Cómo evitar las colas negativas para un proyecto
Las colas pueden ser negativas para un proyecto si no se respeta el orden de espera. O si se permite que haya personas que se cuelen en la prioridad de espera. Hay que tratar bien a los clientes que esperan en una cola.
- Se debe tratar a los clientes como VIC, respetando su orden de cola.
- No es recomendable que haya varias colas de espera en una campaña.
- Tampoco que no se dirija claramente el tráfico a la lista de espera.
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Conclusiones
Para que colas y crowdfunding tengan un buen entendimiento debemos trabajar sobre la base del respeto. Priorizando bien a los clientes según el orden de llegada a la campaña. Trabajando para que el retorno a los clientes que participan en una campaña llegue en estricto orden de contribución. Y, en definitiva, trazando un proceso claro de espera para recibir el producto, servicio o experiencia que se haya lanzado por crowdfunding.
Recuerda
- Debemos conocer la teoría de colas, el sistema FIFO y el LIFO.
- Saber que colas y crowdfunding pueden generar un efecto positivo en la demanda.
- Y también que una mala gestión de colas puede afectar negativamente al proyecto.
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Enlaces de interés
- George Mikes en Wikipedia.
- Teoría de colas en Wikipedia.
- LIFO en Wikipedia.
- FIFO en Wikipedia.
- Psicología de las colas.
- Colas negativas.
- Próximos proyectos en Kickstarter.
- Zombicide White Death.
- CMON, creadores reincidentes.
- La página web de CMON.
- VIRGO, un casco diferente.
- TEMPO, creadores de VIRGO.
- Su Instagram.
- Y su LinkPop.
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