Hoy presento el capítulo 12 del libro de los presumidores que tendrá un total de 25 entregas que recopilaré en un e-book. La motivación de este libro es que los lectores aprendan a usar el crowdfunding como herramienta para validar ideas con un mercado real.
Trabajaremos herramientas de marketing online para conseguir hacer del crowdfunding un auténtico marketing de comunidades.
Sin más vamos a por el capítulo 12 de este libro centrado en explicar cómo realizar una correcta comunicación a los presumidores durante la campaña de crowdfunding.
¿Cómo comunicarse con los presumidores durante la campaña?
Como ya definimos en el capítulo 5 de este libro, la comunidad de presumidores debe estar creada o detectada antes de iniciar la campaña de crowdfunding. En dicho capítulo hablamos de tres estrategias para tratar con la comunidad, crearla, aumentarla o impactarla. Pero una vez creada ¿cómo mantener la comunicación con ella durante la campaña?
Los presumidores deben seguir recibiendo información durante la campaña de crowdfunding y para ello tenemos herramientas a nuestra disposición. Desde las actualizaciones en la propia campaña hasta nuestros perfiles en redes sociales. Deberemos mantener una comunicación viva para lograr que los presumidores realicen acciones durante la campaña.
Herramientas de comunicación
Las herramientas que destaco para realizar la comunicación son tres. Dos de ellas dentro de la plataforma y una tercera fuera de ella. Dentro de la plataforma tenemos las actualizaciones (updates) y los mensajes directos. Fuera tenemos las redes sociales. Vamos a verlas.
Las actualizaciones de campaña
En las principales plataformas de crowdfunding del mundo tendremos siempre una zona de actualizaciones. Se muestra como un blog en el caso de Verkami, como una pestaña en el caso de Indiegogo y como un timeline (Spotlight) en el caso de Kickstarter. En Pebble han hecho un total de 97 actualizaciones con sus tres campañas.
Los mensajes directos
La mensajería directa también es muy importante hay que pensar que cuanto mayor es una campaña mayor número de interacciones tiene. Hay que usar los servicios de mensajería directa y resolver todas las dudas de los presumidores durante la campaña. Por ejemplo la campaña de Double Fine Adventure tuvo más de 11.000 comentarios, ¡casi nada!
Las redes sociales
Y para acabar hablemos de las redes sociales. Son una herramienta para ampliar la red de presumidores. Con actualizaciones y mensajes nos comunicamos con quien ya ha apoyado la campaña. Con las redes sociales ampliamos el impacto y el círculo de apoyo para la campaña. Y si encima tenemos una comunidad fuerte en redes como los proyectos sobre veganismo, mejor.
¿Qué comunicar?
Es tan importante comunicar como saber qué mensajes lanzar. Deberemos hablar de recompensas pero también, quizás, hacer ofertas especiales usando herramientas como los clubs de backers. Y por supuesto no deberemos olvidar los objetivos ampliados (stretch goals) como herramienta para motivar a los mecenas más allá del 100% de recaudación.
¿Qué acciones esperaremos de los presumidores?
Durante la campaña nuestra comunicación deberá tener objetivos claros. En primer lugar cumplir la regla 30-90-100 logrando el 30% en 7 días o menos. En segundo lugar desbloquear el poder del 100 o incluso lograr un efecto BIG-BANG recaudando el 100% en 48 horas o menos. Y en tercer lugar fomentar la comunicación boca a boca de presumidor a presumidor.
El efecto boca a boca, la joya de nuestra comunicación
Y es precisamente en este último efecto boca a boca donde radica un secreto para el éxito en crowdfunding. Cada presumidor puede atraer a nuevos presumidores con su red de contactos. Si conseguimos que la gente comparta la campaña en su red, tendremos muchas posibilidades de lograr el éxito en la campaña.
¿Qué tipo de campañas logran ese efecto? Aquellas que logran muchos comentarios e interacciones y no sólo número de mecenas. La clave es no sólo ver fondos recaudados en las campañas, fijarse en las preguntas de la audiencia y los comentarios. Esas interacciones nos demuestran el interés de las personas en el proyecto.
Un ejemplo claro lo tenemos en la campaña de los Zuadernos, cuadernos para zurdos, lanzada en Verkami. No sólo se alcanzó casi el 400% del objetivo inicial y el apoyo de más de 660 personas. Los presumidores también hicieron un total de 49 preguntas demostrando su compromiso con el proyecto. El boca a boca fue, sin duda, un elemento clave en el éxito.
¿Cómo lograrlo?
Los objetivos ampliados en la campaña de Zuadernos eran muy atractivos. Incluían joyas como duplicar el número de páginas de cada zuaderno. ¿Quién no va a comunicar una campaña siendo mecenas si sabe que de conseguir un hito se mejorará su recompensa?
También es importante trabajar el enfoque y la comunicación de la campaña. El “drama zurdo” fue un eje de comunicación divertido en la campaña que logró conectar con la audiencia. ¿Te parece que un cuaderno para zurdos es una chorrada? Quizás seas diestro y no conozcas muchos zurdos.
Para acabar un punto clave es la estrategia. Ya sabéis, llegar rápido al 100% y plantear una comunicación cercana y activa durante toda la campaña. Generar confianza en definitiva y conseguir que los nuevos visitantes de la campaña se conviertan en mecenas. Un bar lleno siempre atrae a más clientes que un bar vacío.
Recuerda
- Mantener la comunicación durante la campaña es esencial para el éxito.
- Una comunicación viva generará acciones de los presumidores.
- Las actualizaciones de campaña son una herramienta clave.
- También la mensajería directa con presumidores.
- Y por supuesto los mensajes en redes sociales.
- Las recompensas para primeros mecenas son una buena motivación.
- También ofrecer recompensas exclusivas en un club de backers.
- Y por descontado explicar los objetivos ampliados de la campaña.
- Si comunicamos correctamente conseguiremos cumplir hitos de campaña.
- Y conseguiremos un efecto boca a boca entre presumidores.
¿Quieres saber más? No te pierdas cada semana los nuevos capítulos del libro de los presumidores.
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