¿Cómo enviar formularios a tus clientes?

La información es poder. Y controlar el envío de formularios para pedir información a tus clientes es vital. Hoy veremos 3 claves fundamentales para gestionar dicha información. Cómo pedirla, cómo gestionarla y cómo hacer frente a imprevistos. ¿Os interesa? ¡Pues vamos a ello!

Como siempre, analizaremos varios proyectos lanzados con campañas de crowdfunding reales. Todos ellos con estrategias que podréis usar. ¡Empezamos!

¿Gestionando formularios? ¡Mirad el vídeo!

He preparado un vídeo resumen de este artículo en mi vlog, así que si hoy no os apetece leer el artículo aprovechad la ocasión y dadle al play. Y de paso os invito a ver todos mis vídeos en Youtube, Instagram o Facebook. ¡Vamos allá!

Clave 1: Formularios en tu plataforma

En cada plataforma tenemos distintas herramientas para enviar formularios a nuestros mecenas. Hoy vamos a repasar las de Kickstarter, principal plataforma de crowdfunding de recompensa a nivel mundial y las de Verkami, la mayor a nivel español. Así veremos qué podemos encontrar en estas plataformas y lo que deberíamos encontrar en cualquier otra. Ya que estas dos plataformas marcan tendencia, sin duda. Vamos a ello.

Formularios en Kickstarter

En Kickstarter tenemos un motor de formularios muy potente, que nos permite incluso añadir imágenes o GIF animados en el encabezado de los mismos. De este modo podemos informar muy bien a nuestros mecenas.

Por ejemplo, imaginemos que no es útil añadir una guía de tallas para recordar a los mecenas cómo deben medir el contorno de su cuerpo antes de contestar a esa pregunta en el formulario. Pues en Kickstarter podemos subir esa información como imagen antes de lanzar nuestras preguntas.

Tras la introducción tenemos una serie de campos que podemos configurar como queramos. Con opción de poner selectores múltiples para que la gente elija tallas o colores.

También tenemos campos del formulario que permiten que las personas seleccionen múltiples opciones. Esto es algo interesante en el caso de tener add-ons en nuestra campaña. Es decir, recompensas o productos extra que podamos añadir a nuestra compra una vez finalizada la campaña.

Formularios en Verkami

Verkami, como plataforma de referencia en el sur de Europa, no se queda atrás en cuanto a su diseño de formularios. No sólo es interesante lo que nos ofrecen a nivel de gestión del contenido del formulario. También destacaremos las funcionalidades que existen para controlar el buen desarrollo de esta fase de los proyectos.

Las funciones destacables de estos formularios, si hablamos de quienes los tienen que rellenar, es decir, los mecenas, son varias. La primera de ella es que se guardan automáticamente tus datos habituales para futuros formularios que tengas que rellenar. En segundo lugar tenemos los recordatorios. Si alguien se olvida de rellenar un formulario la plataforma va avisando hasta que se completa. Y en tercer lugar tenemos unos mensajes en el propio diseño del formulario para no dejarnos nada en el tintero. Aquí os paso un ejemplo.

Para creadores, en primer lugar destacamos una zona de introducción que nos permite situar el mensaje para nuestros mecenas. Al igual que en Kickstarter esta zona es importante configurarla bien. A continuación os paso el ejemplo de la campaña para crear La guía del creador. Como veréis en este texto se informa de las opciones de recogida de la guía y también de la fecha prevista para iniciar los envíos de la misma.

Pero ahí no acaba la cosa, el sistema de Verkami tiene un panel de control muy interesante. Que permite a los creadores ver rápidamente el número de formularios respondidos y gestionar la información descargándose un archivo de Excel. De esta forma podemos no sólo crear formularios individualizados para cada recompensa, sino también gestionar correctamente las respuestas.

En conclusión, tanto Verkami como Kickstarter presentan unas herramientas de formularios muy completas. Se nos permite recibir información como creadores y darla como mecenas, de la forma más sencilla posible.

Clave 2: Información básica

Ahora vamos a repasar qué información básica se debe pedir en un formulario. Aquello que no podemos olvidar en ningún caso si queremos entregar recompensas. Y, ya lo veréis, algún que otro dato os sorprenderá y quizás no lo teníais previsto para vuestras campañas. Además, no olvidéis que esta información también es útil para mecenas, ya que sin ella no se podrán recibir las recompensas correctamente. Vamos a por ello.

Vamos a ver un ejemplo práctico y real como la vida misma, el de toda la información solicitada para mi propia campaña, la de La guía del creador. Como podéis ver en la siguiente imagen, la información básica es la necesaria para el envío de recompensas. Necesitaremos nombre y apellidos, dirección completa, ciudad, provincia y país. Pero, ¿y el teléfono? Os sorprendería lo importante que es este dato. Ahora veremos el motivo.

El teléfono es importante para poder localizar al destinatario del envío de la recompensa. Hoy en día no paramos y es difícil encontrarnos en casa. Hay gente que te pondrá la dirección de su trabajo, pero aún así el teléfono nunca sobra. Con mi experiencia en la campaña de La guía del creador viví de todo a ese respecto. Incluso tiré de WhatsApp en más de una ocasión cuando la persona que debía recibir el mensaje no respondía a la llamada de la empresa de mensajería.

¡Y ese tipo de estrategias funcionan! Así que no dudéis en pedir el teléfono en vuestro formulario de contacto, por el propio bien de vuestra campaña y la satisfacción de vuestros clientes. Y una cosa importante. En Verkami el teléfono sale como campo por defecto cuando seleccionas el formulario básico de envío, pero revisad si en vuestra plataforma es igual. Y si no sale por defecto, pedidlo con un campo extra añadido a vuestro formulario.

Clave 3: Información ampliada

Este apartado es tan importante como el anterior, os lo aseguro. Hay información que de entrada no se contempla en el formulario básico de envío de recompensas, pero que es vital de cara a los envíos. Por ejemplo, en Kickstarter por defecto no se pide el mail del mecenas, ya que la mensajería con mecenas se realiza desde el panel de la propia plataforma. Pero este dato es crucial para poder resolver cualquier problema relacionado con los envíos. Ya que no todo el mundo entra en Kickstarter para ver sus mensajes pendientes. Así pues, vamos a ver cómo gestionar la información ampliada.

Además de pedir el mail si es una información no visible en la plataforma que estés usando, hay que ser muy exhaustivo con alguna que otra información relevante para los envíos. Otro ejemplo es el DNI, NIE o licencia de conducir si en el país no hay DNI, ¿por qué es importante? Porque hay empresas de envío que requieren este dato para realizar correctamente su trabajo. Especialmente en envíos internacionales. Veamos el ejemplo del formulario de La guía del creador para más detalles.

Como vemos, en esta información ampliada debemos tener en cuenta si habrá entregas en sitios físicos como eventos. También si el mecenas o la mecenas querrá recibo o factura de su compra. Recordad que estamos realizando ventas en el crowdfunding de recompensa, por lo que hace falta el correspondiente justificante. No está de más tampoco añadir una sección de comentarios por si la gente quiere decirnos algo más.

Conclusiones

La gestión de información es básica en crowdfunding y no podemos descuidarla. Pensemos que la satisfacción de nuestros mecenas es crucial para el medio y el largo plazo de nuestro proyecto. Para mantener una comunidad comprometida y contenta es importante realizar los envíos correctamente y resolver todas las incidencias que se produzcan.

Recuerda

• Debes conocer la herramienta de formularios de la plataforma que uses.
• No olvides pedir la información básica para los envíos.
• Nunca dejes la información ampliada para la satisfacción de tus clientes.

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