¿Se puede ganar clientes lanzando proyectos? Vamos a verlo, con unas claves de Google analizadas a fondo. Además de ejemplos reales de proyectos lanzados con éxito para ganar clientes, ¡vamos!
Como siempre, analizaremos herramientas y proyectos reales. Con claves para que las podáis usar con vuestros proyectos. Que os permitirán mejorar su lanzamiento y enfocar el desarrollo de comunidades. ¡Empezamos!
Índice
¿Cómo lanzar proyectos para ganar clientes?
¿Por qué es necesario lanzar proyectos para ganar clientes? ¿Es realmente una necesidad real hoy en día? ¿Y de qué claves depende que tengamos éxito o no en este tipo de estrategias? ¿Qué dice Google sobre las estrategias para ganar clientes? ¿Es posible ganar clientes sin hacer ningún lanzamiento de productos, servicios o experiencias? Veamos las respuestas a estas preguntas y mucho más. Con ejemplos de proyectos lanzados con crowdfunding y siguiendo atentamente algunas claves que marca Google. ¡Empezamos!
Clave 1: Prestar atención a los cambios de hábitos
Los hábitos cambian, las tendencias se superponen, las modas no paran de sucederse unas a otras. Es un hecho. En este contexto cambiante es clave aportar valor a los clientes. Para ganar clientes no hay mejor aliada que la comunicación boca a boca. La recomendación de un cliente a otro posible cliente es una variable que debemos fomentar. Y ahora veremos cómo hacerlo.
Como dijo Ayn Rand, filósofa y escritora rusa, hay que tener clientes para crear, no crear para tener clientes. Y en esa recomendación magistral se encuentra una de las claves de hoy. Los cambios de hábitos cambiantes hacen que la gente se guíe por aquello que les aporta más valor. Por eso para ganar clientes no hay nada mejor que ofrecer calidad más que descuentos.
En ese contexto la campaña de las zapatillas veganas y barefoot ONHE Project ha ganado clientes de 10 países diferentes (entre los cuales están Alemania, Estados Unidos o Reino Unido). ¿Por qué? Pues porque ofrecen valor, calidad y no únicamente una oferta en precios. Además saben escuchar a su audiencia, sus creadores ya tenían seguidores en Instagram y preguntaron sobre barefoot antes de lanzar su proyecto.
Para acabar, y lo he dicho en muchas ocasiones, hace falta usar los buscadores. Y no sólo Google, que también, hay que usar los buscadores de redes sociales o de plataformas de crowdfunding como Kickstarter, Indiegogo o Verkami (por poner tres ejemplos). Buscar referentes puede ayudar a adaptarse a los cambios de hábitos del público objetivo. Así que hay que aprender a buscar y no sólo a comunicar.
¿Por qué hay que considerar los hábitos para ganar clientes?
En momentos de cambio constante hace falta escuchar, buscar y pasar a la acción basándonos en datos fiables. Además se debe fomentar el valor del producto o servicio por encima de las ofertas en precio y otras estrategias de marketing algo desfasadas.
- Hay que proteger el precio y ganar clientes en base a la calidad.
- Fomentando la atracción del público mediante una escucha activa.
- Investigando a las comunidades afines y proyectos similares al nuestro.
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Clave 2: Cuidado con la caída de la lealtad de marca
La lealtad de marca está en crisis. La gente cada vez es menos de una marca y más de productos de calidad, sostenibles y que se ajusten a sus valores. Esto es debido a que el público objetivo de cualquier proyecto cada vez tiene más información. Y sabe usarla. Por eso, para ganar clientes es importante saber encontrar la fórmula para que nos descubran constantemente. Y luego hay que retener a cada cliente el máximo posible.
Para compensar la caída natural de la lealtad de marca una buena vía es fomentar que nos descubran nuevos clientes potenciales. Con marketing de contenidos, fomentando el SEO para que encuentren la web del proyecto, y trabajando a favor de los algoritmos. Los algoritmos en crowdfunding también existen, por ejemplo, si se hacen muchas contribuciones a una campaña ésta sale mejor posicionada en las plataformas.
En segundo lugar, para ganar clientes hay que ser responsable. Sí. Por ejemplo, evitando “atacar” a las personas con una publicidad agresiva y repetitiva. Hay que ser paciente, confiar en un proyecto bien planteado y un contenido de calidad para que nos descubran. Además, en caso de hacer publicidad, no podemos olvidar el ROI (no sólo el ROAS). No se trata nunca de facturar a cualquier precio.
Acabamos con el tipo de contenido más de moda, el vídeo. Hacer videomarketing no es vender humo en vídeo, es generar compromiso con una audiencia. Conectando con ella y yendo más allá de un producto o servicio. Preguntando lo que realmente le importa al público objetivo para ganar clientes en base a la satisfacción de una necesidad real. Repito, que vaya más allá de presentar un producto, servicio o experiencia.
Cómo superar la caída de lealtad de marca para ganar clientes
Que la lealtad de marca está en crisis es un hecho. La gente ya no se casa con una marca por el hecho de ser fanático de la misma. Cada vez hay más información y debemos cuidar a nuestros clientes más que nunca. Un cliente satisfecho te hace ganar clientes.
- Se debe cuidar el embudo de captación de clientes.
- Ser responsable, evitando la publicidad agresiva y poco efectiva.
- Usando formatos en tendencia, como el vídeo, para conectar con la audiencia.
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Clave 3: Es hora de “ser” y no sólo “estar” online
En Internet ahora ya es cuestión de ser o no ser, de existir de forma plena, no únicamente de estar. Hemos pasado de la satisfacción de estar en Internet con una página web a necesitar ser activos creando contenido en la misma. Por eso hay que tomárselo con calma pero ir haciendo camino. Pasando de una actitud pasiva a otra muy diferente. Una actitud proactiva que nos genere resultados satisfactorios.
En primer lugar, ser un creador de contenido activo en Internet exige agilidad. Para medir resultados, tomar decisiones e implementar soluciones efectivas. Este aspecto representa un reto enorme para muchas personas. Por no estar habituadas a medir resultados y saturarse debido al ritmo frenético de la red de redes. Pero para ganar clientes hoy en día es esencial ser ágil en Internet.
Ahora hablemos de herramientas. Aunque sea complicado uno debe estar al día de las herramientas disponibles en Internet. O contratar a gente que sí pueda recomendarnos qué herramientas usar en cada momento de nuestro negocio. Para ser (y no sólo estar) en Internet también hay que ser flexible. Adaptar procedimientos, automatizar cuando haga falta y aprovechar incluso la IA.
Acabamos hablando de demostración. La frase de que si no comunicas no existe está vigente hoy en día más que nunca. Uno debe cuidar la estrategia de testimoniales. Fomentando que los clientes satisfechos puedan dar la opinión sobre los productos, servicios o experiencias que hayan consumido. Para ganar clientes no hay nada mejor que tener clientes satisfechos, y que hablen de ello.
Por qué es importante la estrategia online para ganar clientes
Cada vez es más complicado sobrevivir alejado de Internet. Ahora mismo ya no estamos en la tesitura de debatir si Internet conviene o no para un negocio. Conviene. Punto. Es más necesaria que nunca.
- Hay que ser ágiles en Internet, interpretar datos y domar deciciones.
- Estar al día de las herramientas más útiles en Internet de forma constante.
- Y lograr que nuestros clientes satisfechos hablen de nuestro proyecto.
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Conclusiones
El marketing de comunidades ya no es sólo una idea que ya apunté en mi libro publicado por Anaya. Es una realidad. Debemos adaptarnos a ello para ganar clientes de forma sostenible. Dejando de pensar en individuos para empezar a pensar en intereses. Intereses de personas que pueden (o no) entrar en comunión con los beneficios que ofrecemos en nuestros proyectos.
Recuerda
- Los cambios de hábitos en los consumidores nos hacen necesitar de mucha agilidad.
- La caída de la lealtad de marca hace más necesario que nunca el ofrecer valor real.
- Ya no podemos conformarnos con estar en Internet, nuestro negocio debe ser online.
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Enlaces de interés
- Ayn Rand en Wikipedia.
- El estudio completo de Google.
- Nuevos valores en los consumidores.
- OHNE y los nuevos valores en moda.
- Caída de la lealtad de marca.
- LEGO y su preocupación por la comunidad.
- Ser y no sólo estar online.
- Hasbro y su “ser” online con cocreación.
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