¡Qué gran verdad! ¿O no? Se suele decir que “la comunidad lo es todo” en crowdfunding. Pero no olvidemos que hay 4 C en el crowdfunding, además de comunidad tenemos los costes, la comunicación y la colaboración.
Hoy vamos a ver un total de 3 motivos por los que la comunidad no lo es todo en el crowdfunding. Fundamentales para comprender que el crowdfunding no es fácil. Vaya, como si el 62% de campañas que fracasan en Kickstarter cada mes no fuese suficiente para convencernos. Vamos a por ello.
¿Creando comunidad? ¡Mírate el vídeo resumen!
He preparado un vídeo resumen de este artículo en mi Vlog, así que si hoy no te apetece leer el artículo aprovecha la ocasión y dale al play. Y de paso te invito a ver todos mis vídeos en Youtube, Instagram o Facebook. ¡Vamos allá!
Motivo 1: La potencia sin control no sirve de nada
Hay muchos casos de potencia sin control en crowdfunding, os voy a hablar de dos de ellos. El más famoso sin duda es el de Björk, la cantante islandesa con 3 millones de seguidores en Facebook y que no logró recaudar ni 18.000€ en su campaña en Kickstarter. Pero es que hay más, hablemos de Melissa Joan Hartz (la bruja Sabrina) con más de 1,4 millones de seguidores en Facebook y una campaña en Kickstarter cancelada con apenas 46.000€ recaudados. Pero no se vayan todavía, que aún hay más. Analicemos los motivos de esta “potencia sin control”.
Por una parte Björk podría haber hecho partícipe a su comunidad desde el principio, con la C de colaboración. De ese modo hubiese evitado el hecho de que su comunidad hubiese visto puntos de mejora. Hay comentarios en el proyecto (no muchos, pero sí muy valiosos) que hablan de los precios de las recompensa como muy elevados. Incluso hay comentarios con sugerencias sobre la comunicación de la campaña. En definitiva, la comunidad tiene mucho que ofrecer si se colabora con ella, si se sabe escuchar, si se abren las puertas.
Por su parte Melissa Joan Hartz también debería haber contado más con su comunidad, a nivel de colaboración. Y es que la colaboración es una C muy importante del crowdfunding. Fijaos en uno de los comentarios que ahora os voy a enganchar como imagen. Esta campaña tiene un total de 60 comentarios, muchos más que los de la campaña de Björk, pero es que además tienen un nivel muy alto. Como muestra el de Merin, un Superbacker (más de 25 campañas apoyadas en 12 meses con un mínimo de 10 dólares aportados).
Merin apunta alto con su comentario, dejando claro que uno no puede copiar otra campaña (como la de Veronica Mars) y esperar replicar su éxito. Por muchos millones de seguidores que se tengan. Esto es algo que ya apunté en mi artículo comparativo de las dos campañas. También apunta otros temas importantes, como la necesidad de una buena precampaña o de colaborar con la comunidad de Kickstarter.
Motivo 2: Incluso los más grandes tienen problemas
Imaginemos que somos una empresa grande, de esas que tienen 4 millones de seguidores en Facebook como Bose. O, bueno, va, 54 millones… como Kentuky Fried Chicken (como vegano os aseguro que no me hace gracia hablar de este último caso). En dicho caso, con ese tamaño de comunidad, nada puede salir mal, ¿verdad? ¿Verdad? Pues… veámoslo. En primer lugar Bose ha tenido que enfrentarse a una devolución de 2.930 unidades de producto. Y en segundo lugar KFC ha lanzado 5 campañas de crowdfunding sin éxito en Indiegogo (¡Han fracasado las 5! ¡Con 54 millones de seguidores!). ¿Cómo es posible? Ahora lo analizamos.
Está bien tener 4 millones de seguidores, pero cuando debes devolver 2.930 unidades de un producto financiado por crowdfunding es que algo has hecho mal. La comunidad, en ese caso, no te ha ayudado a evitar el golpe. El motivo es que además de la comunidad el prototipado y el control de costes son pilares básicos del crowdfunding. No en vano los costes representan también una de las 4 C del crowdfunding. El problema de Bose con sus SleepBuds es algo de lo que ya hablamos en este artículo. Básicamente estos auriculares para ayudar a dormir con sonidos relajantes tuvieron problemas de batería.
Ante el problema, como vimos en el artículo, Bose reaccionó rápido y bien. En los comentarios de la campaña podemos ver cómo respondían diligentemente a las quejas de los mecenas al recibir el producto. Bien. Pero deberían haber evitado el golpe prototipando y haciendo test de producto antes de realizar la campaña. ¿Es algo posible? ¡Por supuesto! E incluso recomendable. Sin llegar a producir a gran escala y validando antes con la comunidad, prototipar en firme es algo importante en el crowdfunding. Además, volviendo a la C de comunicación, lo que no te puedes permitir es que un mecenas informe por ti sobre el comunicado final respecto a las devoluciones de los dispositivos.
El caso de KFC es de traca (pero de las que molestan). No es comprensible cómo con 54 millones de seguidores en Facebook se pueden lanzar 5 campañas y fracasar las 5 veces. ¿Acaso no podían preguntar antes sobre lo adecuado de dichas propuestas? No sé, hacer una encuesta y eso. En cualquier caso, está claro que estamos ante un ejemplo de intento de lograr éxito en crowdfunding mediante la “fuerza bruta” de una comunidad. Y no, así no tendremos buenos resultados.
Las ideas del KFC Innovations Lab son innovadoras, sin duda, pero también algo alejadas de la misión de la marca. Encontramos desde una bañera para el jardín con forma de recipiente de KFC a un show de patinaje sobre hielo del “Coronel” de la marca. Vaya, que innovar en comida como que no. Ahora en Octubre 2019 han salido noticias de que KFC ofrecerá “pollo” vegano en sus establecimientos. Vaya, un producto alimenticio parecido al pollo pero hecho de proteína vegetal (supongo que como heura, que por cierto está riquísima). ¿No podrían haber validado esta idea por crowdfunding? La respuesta es rápida, sí. Y les hubiera ido mejor, seguramente.
Las C que arreglarían este desaguisado serían las de comunicación y la de costes. ¿Cuál es el coste para tu marca de presentar ideas tan “locas” y alejadas de tu misión? Y por otra parte, ¿por qué no usar la comunicación con tu comunidad para enfocar mejor tus campañas?
Motivo 3: Cuidado con las expectativas, ¡esto es cocreación!
Empezamos la recta final del artículo con un caso de expectativas mal gestionadas. Hablo de Mighty No 9, el juego liderado por uno de los principales ilustradores de Megaman (Keiji Inafune). El caso es que con millones de seguidores de Mega Man en todo el planeta la cosa tampoco fue demasiado bien. Otra vez, la comunidad no lo fue todo. El problema de este juego fue la entrega que no dejó satisfechos a los mecenas, ni tampoco a la prensa especializada. ¿No se aprovechó la fuerza de la comunidad para evitar este desastre? Es algo que de debería haber hecho.
La campaña tiene ahora mismo más de 394.000 comentarios, sí, habéis leído bien. ¿Y qué comenta la gente? Pues, por ejemplo, que el juego no está saliendo para el sistema Nintendo 3DS cuando se prometió en la campaña. O, también, se realizan comentarios de otros juegos, creando una especie de foro en la propia campaña de crowdfunding. Todo ese potencial desaprovechado y mal gestionado. La verdad es que es una lástima. Los creadores de la campaña no están respondiendo y moderando el debate en los comentarios.
La versión para Nitendo 3DS se prometió en uno de los objetivos ampliados de la campaña. Es decir, uno de los objetivos que se fijan cuando se supera el 100% de recaudación. Concretamente fue el de los 3,5 millones de dólares recaudados, la campaña llegó a los 3,8 millones. Así que, de nuevo, la C de costes es protagonista de cómo se debería haber evitado esta situación. Está claro que con todo lo recaudado no han sido capaces de realizar todo lo planteado. Y, cuidado, este problema es bastante habitual en el crowdfunding.
Así que cuando plantees un objetivo o un objetivo ampliado es importante calcular costes y tener márgenes de seguridad por si surgen imprevistos. Y ante la duda, cúbrete con un objetivo mayor. Es cierto que cuanto más bajo es un objetivo más capacidad de recaudación tiene una campaña (por el poder del 100), pero también es cierto que cualquier objetivo tiene que ser viable, debe permitir producir y entregar las recompensas con la máxima calidad posible.
Conclusiones
En crowdfunding hay 4 C y debemos mantener un buen equilibrio entre ellas. No sólo importa la comunidad. La comunicación, el control de costes y la colaboración son 3 factores claves de éxito para cualquier campaña. Ya que el éxito no es sólo recaudar mucho dinero, es sobretodo llegar a la meta sano y salvo. Es decir, satisfacer a tus mecenas y conseguir que se sientan parte de la creación de un nuevo producto, servicio o experiencia.
Recuerda
- Por más comunidad que se tenga, sin un buen enfoque de comunicación una campaña no funciona.
- Aunque se cuente con una comunidad enorme, sin un buen control de costes todo puede fallar.
- Los mecenas pueden colaborar con una campaña, y debe permitirse para aprovechar toda comunidad.
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