Mantener un trabajo constante en comunicación es una de las claves más importante para el éxito de una campaña de crowdfunding. La constancia es importante porque los visitantes y mecenas de una campaña esperan que el equipo creador esté activo durante toda la campaña, sobre todo comunicando.
Esa actividad se espera en seis canales de comunicación que describo a continuación.
1) Mejoras en la descripción
La descripción de una campaña no es un elemento estático, debe actualizarse y mantenerse viva a lo largo de la campaña y más allá de la misma en muchas ocasiones.
Se puede actualizar con nuevo contenido, como nuevos hitos de la campaña, nuevas imágenes del producto o del día a día de la campaña, etcétera.
2) Resolución de dudas y FAQ
Los visitantes de una campaña de crowdfunding pueden tener dudas sobre las recompensas, sobre la entrega de las mismas u otros detalles, o bien, por ejemplo, sobre la evolución de la campaña y los nuevos hitos que vayan alcanzándose.
El equipo creador de la campaña debe responder a estas dudas y reflejarlas en la descripción de la campaña, y adicionalmente en el blog o la página web del proyecto.
3) Actualizaciones de campaña
Es importante que el equipo creador de una campaña de crowdfunding vaya informando sobre los avances de la campaña y del proyecto asociado a la misma. El alcance de un determinado volumen de recaudación, unos nuevos diseños para el producto o quizás nuevas recompensas son todos ellos ejemplos de posibles actualizaciones de campaña.
La mayoría de plataformas de crowdfunding permiten realizar actualizaciones de campaña en la misma página que ofrecen a los creadores para publicar sus proyectos.
4) Blog de la campaña
El blog de una campaña de crowdfunding es de vital importancia para generar una campaña con una comunicación viva y constante. La mayoría de plataformas ofrece un apartado específico que actúa como blog de las campañas, pero en cualquier caso siempre es conveniente crear un blog independiente de la página de campaña.
5) Comunicación en redes sociales
La comunicación en redes sociales es quizás la más exigente a nivel de constancia para los creadores de una campaña de crowdfunding. Las redes sociales suelen tener una sección específica en las páginas de campaña de las plataformas de crowdfunding, ya que son esenciales para la comunicación.
Comunicar novedades, contestar dudas y animar a los mecenas potenciales son algunos de los tipos de mensajes que se deben transmitir en redes sociales de forma diaria y constante.
Mediante un blog como los que tienen OUYA (la famosa videoconsola financiada en Kickstarter) o Pebble (el famoso reloj inteligente financiado en Kickstarter) se puede realizar una comunicación fluida con visitantes y mecenas de la campaña, a la vez que se va creando el hábito en los mecenas de visitar una página aparte de la campaña.
6) Online
Este tipo de comunicación incluye los correos electrónicos y notas de prensa para conseguir cobertura de medios digitales. Hablo estrictamente de medios digitales debido a que en crowdfunding no vale la comunicación en la que no se pueda publicar el enlace de la campaña y, por supuesto, seguirlo.
La herramienta del correo electrónico es muy básica para el crowdfunding y muy potente para conseguir el boca a boca entre los mecenas y colaboradores. Asimismo las notas de prensa pueden conseguir que la campaña sea publicada en medios digitales o blogs importantes, y si se consigue también es importante actualizar la descripción de la campaña con dicha información.
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Imagen de Thomas Hawk
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