En cualquier campaña de crowdfunding la transparencia juega un papel muy importante para garantizar la motivación de los mecenas y la gestión de toda la comunicación con los mismos.
En las cuatro fases de planificación, preparación, campaña y poscampaña, la transparencia debe ser una máxima para conseguir que la comunidad que gira alrededor de la campaña esté motivada para colaborar.
En la fase de planificación
La transparencia debe garantizarse al plantear la estrategia de comunicación de la campaña y el diseño de la misma. Por ejemplo, en relación con el objetivo de recaudación deberá explicarse qué uso va a darse a los fondos recaudados.
En la fase de preparación
Deben diseñarse mensajes que impliquen una comunicación transparente, incluyendo, por ejemplo, tanto notas de prensa como mensajes para las redes sociales que expliquen cómo se va gestando el proyecto a medida que avanza la campaña de financiación colectiva.
En la fase de campaña
En acciones como la comunicación en redes sociales, el envío de correos electrónicos y notas de prensa, o la comunicación con los mecenas de la campaña, la transparencia deberá estar presente en todo momento. A diferencia de en la fase de preparación, donde se preparan los mensajes, en esta fase se deberá ser transparente con todo aquello que vaya ocurriendo en la campaña como novedades o incluso problemas que puedan surgir.
En la fase de poscampaña
Se deberá ser transparente en las acciones de comunicación con los mecenas de la campaña y la comunidad que se haya creado tras la misma. Si por ejemplo hay retrasos en el envío de las recompensas, se deberá explicar los motivos claramente para evitar la queja de los mecenas. Este fue el caso de OUYA, la consola financiada en Kickstarter, que debido a la sobredemanda que tuvo en su campaña de crowdfunding tuvo que retrasar la entrega unas semanas. Haciendo un ejercicio de transparencia absoluta, la CEO de la compañía, Julie Uhrman, lo explicaba en el blog oficial de OUYA.
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Imagen de Fay Ratta
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