Matriz usabilidad-social del crowdfunding

Hace unas semanas presentaba una herramienta de selección de plataforma consistente en una matriz con los criterios de si la plataforma permitía o no la selección de más de un idioma y de si ofrecía a los creadores métricas relevantes para la campaña (como por ejemplo las visitas).

Hoy presento una nueva matriz con dos nuevos criterios: la usabilidad de la plataforma y sus funcionalidades sociales.

Presentando la matriz usabilidad-social

En el caso de la matriz que nos ocupa, como os decía, vamos a posicionar a las plataformas comparadas en función de la mayor o menor usabilidad que tengan (fácilidad de uso para los visitantes de la plataforma) y de su mayor o menor número de funcionalidades sociales (opciones de comunicación entre usuarios, para compartir información, etcétera).

Primero veamos qué pinta tiene la matriz que nos ocupa.

Las plataformas con la mejor usabilidad se situarían en los recuadros amarillo y verde oscuro, y las plataformas con mayor número de herramientas sociales se situarían en los recuadros verde oscuro y verde claro.

Las 3 plataformas comparadas: Indiegogo, Verkami y Kickstarter

Para probar esta herramienra de valoración compararé a dos grandes plataformas norteamericanas de crowdfunding de recompensa, Kickstarter e Indiegogo con la mayor plataforma de crowdfunding de recompensa de nuestro país, Verkami.

Cabe poner sobre la mesa que tanto Kickstarter como Indiegogo son plataformas que han tenido recursos similares a lo largo de su historia. Kickstarter es la número uno del mundo con más de 1.500 millones de dólares recaudados y 10 millones de dólares de inversión privada, e Indiegogo ha recaudado (según analistas norteamericanos) 6 veces menos que Kickstarter pero ha recibido 4 veces más de inversión privada con 40 millones de dólares.

Dicho esto, vamos a observar cómo se posicionan cada una de las plataformas en la matriz.

Explicando el posicionamiento de cada plataforma

I. Según la peor o mejor usabilidad

Valorar la usabilidad de una plataforma de crowdfunding no es tarea fácil, hacen falta horas de navegación para conocer todos los detalles de cada plataforma y poder valorarlos.

1.1 ) Kickstarter es la que mejor usabilidad tiene

APORTACIONES (5/5):

Una vez realizada una aportación se aporta en 3 clics y sin entrar los datos bancarios.
Una vez se aporta, la plataforma te lleva a una página para compartir la aportación.
Tras aportar se pueden ver nuevos proyectos relacionados para ser mecenas.
La página de confirmación te enseña otros mecenas que han aportado a la campaña.
Aportación editable ampliándola, cancelándola o cambiando el sistema de pago.

GESTIÓN DE APORTACIONES (4/4):

La página de gestión de aportaciones tiene opción de visualizar y hacer anotaciones.
También informa de la entrega estimada de las recompensas.
También puede verse la mensajería con el creador.
Permite ver la encuesta que un creador puede enviar a todos sus mecenas.

GESTIÓN DE USUARIO (6/6):

La página de gestión de usuario tiene una pestaña para ver tu actividad reciente.
Puedes acceder a la sección anterior de gestión de aportaciones.
Y editar perfil, notificaciones, métodos de pago o conectar con amigos (4 puntos).

USABILIDAD DE LA VISTA DE CAMPAÑA (12/12):

Es fácil aportar a un proyecto, seguirlo y ver su vídeo desde el inicio de la pantalla.
Permite aportar cualquier cantidad y no obtener recompensa a cambio.
La información del creador puede consultarse con ventana emergente.
Se puede compartir el proyecto desde el inicio de la pantalla (sin scroll).
Consultar descripción, actualizaciones y comentarios desde el inicio (3 puntos).
Se pueden ver recaudación, mecenas y días restantes desde el inicio.
Al hacer scroll hay un menú flotante para consultar los puntos anteriores.
Se puede hacer clic en cualquier recompensa desde cualquier punto (no hay botón).
La plataforma indica cuando una recompensa se ha agotado.
Se puede hacer una pregunta al creador desde la pantalla de la campaña.

USABILIDAD GENERAL (8/10 – GANA INDIEGOGO):

Navegación por categorías desde su página principal, sin hacer scroll.
Filtros de búsqueda de proyectos con categoría, localización, y 9 criterios (3 puntos).
El creador de proyectos es intuitivo con 6 sencillos pasos y modo previsualización.
Permite compartir un enlace para recibir feedback antes de publicar el proyecto.
La navegación por la sección de preguntas frecuentes es cómoda.
El menú de usuario permite acceder a cualquier funcionalidad directamente.

1.2) Verkami es la segunda con mejor usabilidad

APORTACIONES (3/5 – GANA KICKSTARTER):

Se aporta en tres clics y se deben entrar los datos bancarios.
Dos opciones de pago, tarjeta o PayPal.
Una vez se aporta la plataforma te lleva a una página para compartir la aportación.

GESTIÓN DE APORTACIONES (3/4 – GANA KICKSTARTER):

La página de gestión de aportaciones tiene opción de visualizarlas.
La página de gestión de aportaciones informa de las campañas exitosas y sin éxito.
También pueden verse los comentarios realizados.

GESTIÓN DE USUARIO (4/6 – GANA KICKSTARTER):

La página de gestión de usuario tiene una sección para ver tus comentarios.
La página de gestión de usuario tiene una sección para ver tus preguntas.
Puedes acceder a la edición de tu perfil cómodamente.
Puedes editar las notificaciones.

USABILIDAD DE LA VISTA DE CAMPAÑA (12/12 – EMPATE):

Es fácil aportar a un proyecto y ver su vídeo desde el inicio de la pantalla.
La información del creador puede consultarse haciendo scroll.
Se puede cambiar de idioma desde el inicio de la pantalla.
Se puede compartir el proyecto haciendo scroll.
Se pueden ver recaudación y días restantes desde el inicio.
Se puede consultar el número de mecenas haciendo scroll.
Se pueden ver los avatares de los mecenas, sus nombres y las cantidades aportadas.
Se puede ver el blog del proyecto, el canal de noticias, con las últimas publicaciones.
Se pueden ver las preguntas y actualizaciones desde el inicio de la pantalla.
Se hace clic en las recompensas con un botón.
La plataforma indica cuando una recompensa se ha agotado.
Se puede hacer una pregunta al creador desde la pantalla de la campaña.

USABILIDAD GENERAL (8/10 – GANA INDIEGOGO):

Navegación por categorías desde su página principal.
Navegación por blog y preguntas frecuentes con un clic desde su página principal.
Navegación por proyectos activos e históricos con un clic desde su página principal.
Acceso a crear un proyecto con un clic desde la página principal.
Visualización de proyectos con recaudación destacada al pasar el cursor por encima.
Filtros de búsqueda de proyectos con categoría, idioma, y hasta 3 criterios más.
El creador de proyectos es intuitivo con sencillos pasos y modo de previsualización.
La navegación por la sección de preguntas frecuentes es cómoda.

1.3) Finalmente Indiegogo es la tercera con mejor usabilidad

APORTACIONES (3/5 – GANA KICKSTARTER):

Se aporta en tres clics y se deben entrar los datos bancarios.
Dos opciones de pago, tarjeta o PayPal.
Una vez se aporta la plataforma te lleva a una página para compartir la aportación.

GESTIÓN DE APORTACIONES (1/4 – GANAN KICKSTARTER Y VERKAMI):

La página de gestión de aportaciones tiene opción de visualizarlas.

GESTIÓN DE USUARIO (2/6 – GANAN KICKSTARTER Y VERKAMI):

Puedes acceder a la edición de tu perfil cómodamente.
Puedes editar las notificaciones y opciones de seguimiento de campañas.

USABILIDAD DE LA VISTA DE CAMPAÑA (12/12 – EMPATE):

Es fácil aportar a un proyecto y ver su vídeo desde el inicio de la pantalla.
Permite aportar cualquier cantidad y no obtener recompensa a cambio.
Se puede compartir el proyecto sin hacer scroll.
Se pueden ver recaudación y días restantes desde el inicio.
Se pueden consultar el número de mecenas sin hacer scroll.
Se pueden ver los avatares de los mecenas, sus nombres y las cantidades aportadas.
Se puede ver el blog del proyecto, el canal de noticias, con las últimas publicaciones.
Se pueden ver las preguntas y actualizaciones desde el inicio de la pantalla.
Se hace clic en las recompensas en toda la zona (sin botón).
La plataforma indica cuando una recompensa se ha agotado.
Se puede hacer un comentario al creador desde la pantalla de la campaña.
Se puede destacar una recompensa (funcionalidad única de Indiegogo).

USABILIDAD GENERAL (10/10 – GANA INDIEGOGO):

Navegación por categorías desde su página principal.
Navegación por preguntas frecuentes con un clic desde su página principal.
Navegación por proyectos activos e históricos con un clic desde su página principal.
Acceso a crear un proyecto con un clic desde la página principal.
Visualización de proyectos con recaudación destacada.
Filtros de búsqueda de proyectos con categoría, idioma, y 9 criterios (3 puntos).
El creador de proyectos es intuitivo con modo de previsualización.
La navegación por la sección de preguntas frecuentes es cómoda.

II. Según las peores o mejores herramientas sociales

2.1 ) Kickstarter e Indiegogo, las mejores a nivel social

Kickstarter (3/3):
1. Permite seguir a amigos.
2. Permite mensajería a creadores.
3. Permite compartir el proyecto.

Indiegogo (3/3):
1. Permite hacer contribuciones (atraer mecenas compartiendo la campaña).
2. Permite mensajería a creadores.
3. Permite compartir el proyecto y crear equipo de campaña.

2.2) Verkami es la tercera con mejores herramientas sociales

Con una puntuación de 1 sobre 3 (1/3), Verkami es la tercera en este posicionamiento. Permite compartir el proyecto pero le faltaría la mensajería y opciones como las de crear equipo o seguir a otros usuarios o amigos.

Cuadro resumen de las valoraciones

Conclusiones: Líder Kickstarter, equilibrio Verkami

En la matriz y las puntuaciones vemos como Kickstarter lidera claramente con su posicionamiento en esta matriz, no como ocurría en la anterior matriz que propuse como herramienta (la de métricas-idioma).

Otra vez vuelvo a considerar a Verkami como la opción más equilibrada ya que a pesar de no haber recibido las inversiones millonarias de Kickstarter e Indiegogo, la plataforma destaca con una buena usabilidad que compensa su peor posición en el eje de herramientas sociales. Es importante considerar que esta es una «peor» posición relativa comparando a Verkami con dos plataformas que, repito, han tenido hasta ahora más recursos para mejorar sus herramientas.

Imagen de Jurek D.

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