Clientes de alto valor, ¿cómo conseguirlos y mantenerlos? ¡Vamos a verlo! Con ejemplos reales de proyectos que están usando herramientas para crear una comunidad de clientes de alto valor alrededor de sus productos y servicios. ¿Os parece? ¡Pues empezamos!
En esta sección hablaremos de claves para lanzar proyectos. Analizaremos cómo se han llevado a cabo lanzamientos reales y sus puntos fuertes.
También veremos claves relevantes de su desarrollo para que podáis aplicarlas en vuestros proyectos. Además haremos difusión de campañas de crowdfunding.
Si queréis que hable de vuestras campañas no dudéis en enviármelas a través de este formulario de contacto. Y ahora empezamos, ¿queréis conocer todas las claves de estos lanzamientos? ¡Pues vamos allá!
Clientes de alto valor: Las claves para seducirlos
Los clientes de alto valor son aquellos que interactúan con la marca, la recomiendan y dan feedback de valor para el proyecto. Pero, ¿cómo seducirlos? La primera clave radica en la captación. Debemos ser conscientes que los clientes empiezan comparando marcas con 4,8 candidatas de promedio, y acaban con únicamente 1,8 alternativas. ¡Menos de dos marcas de promedio! Es decir, deciden rápido, pero, ¿en base a qué criterios?
En segundo lugar, los clientes de alto valor son exigentes. No se quedan en la superficie. Van a buscarle las cosquillas a cualquier proyecto. Hace poco hablamos del perfil de superbackers en Kickstarter. Los superbackers son clientes de alto valor. Y su perfil es de una persona implicada con un tipo de proyecto, sea por su categoría, por sus valores o por los productos o servicios que ofrece.
Las claves de los clientes de alto valor
Cuando los clientes deciden entre varias alternativas para acabar comprando un producto o servicio, descartan opciones. Y normalmente descartan en base a criterios como, lo que es barato o caro, lo que es bueno o no, o simplemente lo que les genera confianza y lo que no. Lo que ocurre es que barato o caro son criterios subjetivos, como lo son bueno o malo o el hecho de sentir confianza por un proyecto determinado.
Que no descarten nuestro proyecto dependerá de criterios como la relevancia de nuestros argumentos de venta. Los clientes de valor buscan productos o servicios que sean relevantes para ellos. Buscan una interacción real con la marca o el proyecto en cuestión. Buscan poder implicarse en el desarrollo de la marca más allá de la simple compra. Buscan, en definitiva, cierto compromiso.
Por eso mismo la toma de contacto con clientes de alto de valor tiene que ser muy buena. Con fluidez y evitando automatizaciones que deshumanicen el trato. Ahora está muy de moda la inteligencia artificial, y nosotros hablamos mucho de ella, pero cuidado con llevar el 100% de la atención al cliente mediante IA. Por lo menos por ahora. Debemos trasladar valor y que éste se perciba con cada interacción.
Conclusiones
Los clientes de alto valor son un perfil interesante para los proyectos. Si queremos que, por ejemplo, haya user generated content y que los seguidores hablen de nuestro producto o servicio, debemos cuidar el tipo de clientes que nos compran. No nos vale facturar a cualquier precio. No nos vale crecer por crecer. Queremos hacerlo con unos clientes de alto valor, de calidad, que se impliquen y también aporten valor al proyecto.
¿Necesitas ayuda con tu campaña de crowdfunding? Recuerda que soy consultor de crowdfunding desde el 2011 con más de 6 millones de euros recaudados. ¿Hablamos?
Enlaces del análisis
- Clientes de alto valor según Think With Google.
- Hablemos de la categoría diseño de productos.
- Filtremos la búsqueda.
- Y comparemos proyectos.
- ¿Este proyecto es mejor que el primero?
- Ahora la categoría de bebidas.
- Filtrando la búsqueda.
- Y comparando proyectos.
- ¿Es este proyecto mejor?
- Vamos a la categoría de diseño de productos de nuevo.
- Recordemos la búsqueda general en esta categoría.
- Para ahora hacer un filtro diferente.
- Y comparar proyectos.
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