QUEJAS de CLIENTES: Cómo gestionarlas 😡⚡️🥰

Quejas de clientes al lanzar proyectos, ¿cómo gestionarlas y aprovecharlas en positivo? Vamos a verlo, analizando ejemplos de quejas de clientes y diversas soluciones. ¡Vamos allá! Viendo claves para luego aplicarlas a vuestros proyectos.

Como os decía, analizaremos claves importantes para vuestros proyectos y lo haremos con ejemplos reales, de proyectos lanzados.

Seguimos con la lista de vídeos en el canal de vanacco en Youtube. En esta ocasión es la lista donde hablamos de crowdfunding y de herramientas para emprender.

En este vídeo veremos el contenido del tutorial y ejemplos reales para aplicar claves a vuestros proyectos. ¡Vamos a ello!

Quejas de clientes: Gestión y enfoque positivo

En primer lugar, las quejas de clientes son oportunidades más que amenazas. Tras más de 380 proyectos asesorados y de conseguir 50.000 ventas con mis clientes, tengo una cosa clara: Una queja es un regalo. Puedes mejorar tu proyecto, darte cuenta de aspectos que no aportan valor y ajustarte más a las necesidades de tus clientes. Por lo tanto, lo primero ante una queja es tomar nota.

Eso sí, hay quejas de clientes que están justificadas y otras que no. Por ejemplo, cualquier comentario en redes sociales que sea vacío de contenido o que no justifique lo que dice, no es lo mismo que una queja bien argumentada. Así que debemos desarrollar un cierto espíritu crítico para detectar quejas de clientes que sean válidas. Que nos puedan aportar valor a nosotros y a la audiencia.

Los seguidores que publican quejas de clientes tienen una implicación alta. Nadie va a publicar una queja si no cree que así el proyecto puede mejorar. O que va a solucionar su situación o un problema que tiene. Al final, a nadie en su sano juicio le apetece quejarse por quejarse. Eso, siempre que estemos hablando de quejas de clientes realmente sanas y justificadas.

Las quejas de clientes y su gestión

Visto lo visto, ¿qué opináis de las soluciones a las quejas que hemos analizado? Creo que son buenos ejemplos de gestión, ¿verdad? Pero me interesa saber vuestra opinión. Dependiendo del tipo de proyecto que tengáis, es posible que ya hayáis encontrado quejas de clientes de todo tipo. Así que hoy más que nunca os animo a compartir vuestro conocimiento al respecto de su gestión.

Para mejorar un proyecto, las quejas de clientes pueden ser aprovechadas en positivo. Para aprender de los errores, mejorar el proyecto y afinar la gestión de la relación con los clientes. Por eso es tan importante un enfoque positivo al leer quejas o comentarios de todo tipo en la red de redes. Tener la cabeza bien fría es fundamental para gestionar quejas. ¿Qué opináis al respecto? ¡Lo comentamos!

Y ahora vamos a por un breve resumen por puntos de lo que habéis podido ver en el vídeo tutorial que acompaña este artículo.

Quejas de clientes: Las claves

En este vídeo del canal de vanacco en Youtube podréis encontrar lo siguiente.

• Quiénes y por qué publican quejas de clientes en Kickstarter.
• Cómo aprovechar lo mejor de las quejas y darle la vuelta a la situación.
• De qué forma se pueden detectar las quejas reales y obviar las que no aportan valor.

Enlaces interesantes del vídeo

• La campaña de Faking Filmation y sus retos.
• Publicación y quejas de clientes en Faking Filmation.
• Chordata y su poscampaña accidentada.
• Resolviendo quejas de clientes desde Chordata.
• Los directos en Twitch de Chordata.
• Proyectos creados por Nomatic.
• The Nomatic Phone Wallet.
• Comentarios y gestión de quejas en Nomatic.

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