¿Cómo saber lo que valoran y lo que odian nuestros clientes? Vamos a verlo con ejemplos reales de proyectos lanzados por crowdfunding. Conoceremos claves para aplicar a nuestros proyectos y sus lanzamientos.
Como siempre, analizaremos herramientas y proyectos reales. Con claves prácticas para que las podáis usar con vuestros proyectos. Que os permitirán mejorar el lanzamiento de los mismos y aplicar crowdfunding. ¡Empezamos!
Las 3 claves para saber qué valoran los clientes
¿Por qué es tan importante saber qué valoran los clientes? ¿Qué ventajas tienen los proyectos bien planteados? ¿Y cómo evitar aquello que odia cualquier cliente? ¿Qué ventaja tiene la lealtad de marca sobre estar de moda o ser tendencia? ¿Y tiene sentido buscar dicha lealtad de marca como estrategia de marketing a largo plazo? Veamos las respuestas a estas preguntas y mucho más. Con ejemplos de campañas lanzadas por crowdfunding que trabajan estos conceptos. ¡Empezamos!
Honestidad ante todo
Para saber qué valoran los clientes lo más importante es tener en cuenta que hoy en día la información fluye. Sí, internet ha cambiado muchas cosas, pero una de las más relevantes es el acceso a la información. Debido a ello la honestidad se ha convertido en un valor al alza. Ante la pregunta de qué valoran los clientes la primera respuesta que nos encontramos es precisamente la honestidad, vamos a verlo.
En un estudio de YouTube se determinó que el 87% de los encuestados valoraban la información aportada por youtubers antes de decidirse en una compra. ¿Y esto por qué ocurre? Pues básicamente porque la gente percibe la honestidad en las opiniones emitidas por youtubers. Así que la primera respuesta a la pregunta de qué valoran los clientes tiene que ver con una nueva forma de comunicar.
Ya no valoramos tanto lo que se nos comunica en los anuncios. Sabemos exactamente cuándo se nos impacta con publicidad de pago. Y vamos a buscar información en la fuente más honesta que esté a nuestro alcance. Lo que valoran los clientes es que se les de información veraz, por ejemplo, con un análisis de un producto, servicio o experiencia. Es por eso que en crowdfunding los creadores deben dar la cara.
Dar la cara en crowdfunding significa estar abierto a recibir comentarios y responderlos. Atender a las preguntas con respuestas claras y no evasivas. Y, en definitiva, tratar a los clientes con respeto y no ocultar información. Por eso los clientes odian cuando una campaña de crowdfunding tiene un problema y no se les comunica. Si, por ejemplo, hay retraso en los envíos, hay que explicarlo y dar soluciones.
Las claves de ser honestos con nuestros clientes
Lo que valoran los clientes es la honestidad, la información veraz y transparente sobre aquello que van a comprar o aquello que ya han comprado. Y hay que mantener esa comunicación honesta con los clientes a lo largo de su ciclo de vida.
- Las opiniones honestas se buscan para decidir una compra.
- Dar la cara en crowdfunding es básico para atraer a clientes potenciales.
- Se debe responder dudas y comentarios de forma rigurosa y ágil.
Credibilidad antes que tendencia
Vamos a hablar de credibilidad para comprender qué valoran los clientes. En primer lugar, cuando hay problemas en un proyecto la gente puede llegar a entenderlo. Lo que no entienden es que no haya respuestas al problema. En segundo lugar la transparencia es importante hoy en día para dar credibilidad. Y en último lugar la experiencia en internet siempre aporta credibilidad si la trayectoria de un profesional la demuestra.
La gente entiende que, por ejemplo, una campaña de crowdfunding pueda sufrir retrasos en las entregas. Ya sea por un problema de producción del producto, servicio o experiencia lanzado, o por un problema de envío, los retrasos pueden ser entendibles. Lo que ocurre es que ante un retraso muchos creadores de campañas de crowdfunding se esconden. No explican los motivos y no contestan las preguntas de los clientes.
Aquí es cuando la transparencia entra en juego y se convierte en lo que valoran los clientes por encima de muchas otras variables. Es muy diferente la actitud de la gente ante un retraso bien explicado y con respuestas por parte de los creadores a un retraso similar sin justificar. La frase “piensa mal y acertarás” es lo que entra en juego cuando no hay transparencia y credibilidad en las acciones de los creadores.
Por último, la experiencia en crowdfunding y en la carrera profesional de cualquier persona es un aval. Por eso es imprescindible entrar a vender en internet cuanto antes, atreverse a lanzar campañas de crowdfunding, entre otras actividades. La red de redes será un comercio global del que no podremos prescindir en un plazo de tiempo muy corto. Si es que no es algo que ya estemos viviendo en estos momentos.
Por qué la credibilidad va antes que la tendencia
La tendencia en cualquier mercado va ligada a oportunismos. La gente analiza cualquier oferta que le llega buscando cierta credibilidad de quienes la publican. Así que en un mar de ofertas la credibilidad es un faro que guía a los clientes.
- No hay que esconderse ante los problemas, hay que dar respuestas.
- Justificar el por qué de los problemas hace que la gente los entienda.
- Tener experiencia siempre es un grado que se valora y que da credibilidad.
La plataforma te da o te quita confianza
Pasemos a un tema importante para entender qué valoran los clientes. Se trata de la plataforma de crowdfunding o de venta que utilicemos para nuestros proyectos. Sí, la plataforma afecta al valor percibido de los proyectos que presenta. Y hay aspectos que los clientes valoran en las plataformas, y otros que odian. Vamos a verlo al detalle y a analizar diferentes plataformas de crowdfunding.
Kickstarter es una plataforma muy transparente. Explica que sólo un 40% de los proyectos que se estrenan en la misma llegan a su objetivo de recaudación. También explica que más del 80% de los proyectos que fracasan no llegan ni siquiera al 20% de su objetivo de recaudación. Avisa a sus usuarios de los riesgos del crowdfunding y ello le otorga un valor que se traslada a todos los proyectos que publica.
Por su parte, Indiegogo entra en conflicto con lo que valoran los clientes en muchas ocasiones. Por ejemplo, no publica su tasa de fracaso (aunque se estima que es del 91%) y tampoco avisa siempre de los riesgos que comporta contribuir a un proyecto. Ya vimos el caso de Skarp, proyecto anulado en Kickstarter y publicado en Indiegogo con los riesgos que ello implicó para miles de personas.
Lo que valoran los clientes es que una plataforma de crowdfunding aporte datos. Que filtre los proyectos adecuadamente y cancele los que no cumplan la normativa. Y que informe de los riesgos del crowdfunding de recompensa, aunque éstos sean bajos. Así que pensemos en los valores de una plataforma antes de publicar un proyecto en la misma. Ya que dichos valores se trasladan total o parcialmente a los proyectos.
Por qué la plataforma le importa a tus clientes
Lo que valoran los clientes en una plataforma es la información veraz, su papel de filtro de calidad y su rigurosidad en las comunicaciones, entre otros aspectos. Por eso es tan importante valorar con calma en qué plataforma publicar un proyecto.
- Kickstarter avisa de los riesgos del crowdfunding y es transparente.
- Indiegogo no es transparente con sus métricas y asume ciertos riesgos.
- Lo que valoran los clientes es una plataforma que aporte valor y seguridad.
Conclusiones
Para saber qué valoran los clientes hay que ponerse en su lugar. Analizar detenidamente si somos transparentes y honestos en nuestras comunicaciones. Y también saber hacer ciertos esfuerzos. Para comunicar los proyectos, aceptar y comunicar los problemas, y aportar soluciones cuando sea necesario.
Recuerda
- La honestidad es un aspecto que valoran los clientes.
- Más que las tendencias lo que valoran los clientes es la credibilidad.
- Una plataforma de crowdfunding puede aportar o quitar valor a los proyectos.
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Enlaces de interés
- Vince Lombardi en Wikipedia.
- El artículo de Think With Google sobre lo que valoran los clientes.
- Byodo y su vídeo dando la cara.
- Seven Peaks y su gestión de retrasos.
- Mini Museum y la experiencia en crowdfunding.
- Las estadísticas de Kickstarter (una vez más).
- Descubriendo proyectos en Kickstarter.
- Skarp en Kickstarter.
- Y Skarp en Indiegogo.
- ¿Dónde están las estadísticas de Indiegogo?
- Explorando campañas en Indiegogo.
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