El primer problema de poscampaña al que un creador debe enfrentarse tras un éxito son los posibles fallos en los cargos a las tarjetas de los mecenas. ¿Os imagináis que recaudáis vuestro objetivo pero cobráis el 80%?
Hoy vamos a ver 3 posibles problemas con las tarjetas de crédito y cómo solucionarlos. Son problemas que pueden afectar a cualquier creador de campaña en cualquier plataforma. Así que, créeme, te interesa.
El límite de cargo en las tarjetas
Normalmente como máximo pueden fallar el 10% de las transacciones en una campaña. Pero atención, estamos hablando de un caso extremo. Lo más habitual es que el porcentaje sea mucho menor.
El principal problema es el volumen de la transacción, cuando mayor es dicho volumen más opciones hay de que las tarjetas superen el límite de seguridad por cada transacción. Es lo que ocurrió en el caso de la impresora 3D VIT SLS, que tuvo una aportación media de 2.869 euros.
En estos casos es habitual que muchas transacciones fallen. Y suele ocurrir por el hecho de que normalmente no vamos haciendo compras de 2.000 o 3.000 euros por Internet. Muchos de nosotros desconocemos por completo el límite de seguridad de nuestras tarjetas.
La solución para estas situaciones es armarse de paciencia y contactar uno por uno con los mecenas. La plataforma, en este caso Kickstarter, envía un mail a cada mecenas para el que la transacción ha fallado. Pero igualmente no está de más enviar un mensaje directo a cada uno de ellos.
Normalmente, y por la cuenta que les trae, los mecenas volverán a tramitar su aportación, algo que la mayoría de plataformas permiten. Y si no fuese posible se pueden buscar vías alternativas como transferencia directa de la aportación a la cuenta corriente del creador de la campaña.
Tarjeta extraviada o por encima del límite de gasto mensual
En las compras por impulso uno suele actuar antes de pensar. Y en ese tipo de escenarios es muy posible que no tengamos en cuenta los límites de gasto mensual de nuestra tarjeta de crédito. Aquí detectamos un segundo posible problema con el cargo de tarjetas tras finalizarse una campaña. Que no puedan efectuarse por haber el mecenas superado su máximo gasto mensual.
En paralelo también podemos encontrarnos con otro escenario que es el de tarjeta extraviada (sea por pérdida o robo). No olvidemos que el cargo a las tarjetas en crowdfunding puede realizarse semanas después de la aportación. Eso genera un margen de tiempo en el cual una tarjeta puede perderse o ser cancelada por robo.
Cuanto tengamos una campaña de compra por impulso como la de Griz Coat, el famoso abrigo de oso grizzly, debemos ir con precaución. Avisar a los mecenas de que vigilen el límite mensual de sus tarjetas puede ser una buena forma de evitar problemas con los cargos.
Asimismo cuando nos encontremos con el caso de tarjeta perdida o extraviada deberíamos contactar directamente con el mecenas y pedirle, con mucho tacto, que hiciese su aportación de nuevo con una nueva tarjeta. Es decir, aunque la plataforma avise del problema por mail y mensajes al acceder a un usuario no debemos quedarnos pasivos. Hay que actuar para solucionar el problema.
En primer lugar ten en cuenta que el mecenas puede no haberse dado cuenta del problema. Y en segundo lugar no olvides que su interés es el de aportar porque si no hubiese cancelado su aportación. Esto es algo que, por ejemplo, puede hacerse en plataformas como Kickstarter.
Cancelaciones de última hora
Vamos con las cancelaciones de última hora, algo que ocurre bastante en Kickstarter por lo fácil que es modificar o cancelar una aportación. En primer lugar os preguntaréis ¿por qué Kickstarter lo pone tan fácil? Mi respuesta es clara, es una apuesta de la plataforma por la usabilidad de cara al mecenas.
Este problema no está directamente ligado con la tarjeta de crédito del mecenas, es una acción más ligada a la especulación. Sí, eso he dicho. Aunque os parezca sorprendente en Estados Unidos hay empresas que se dedican a vender productos exclusivos de campañas de crowdfunding.
Por tanto, cuanto mayor es el éxito de una campaña mayor es su interés por mantener su aportación. Y de igual modo si la campaña no cumple con sus expectativas de éxito podemos encontrarnos con cancelaciones de última hora. Estos mecenas no estaban motivados por el producto, y por eso cancelan su aportación.
Pese al gran éxito de Köllen Bookshelf en Kickstarter a una semana de acabar la campaña tuvimos algunas cancelaciones. Parece increíble que un 829% de recaudación sobre el objetivo no parezca suficiente a los mecenas “coleccionistas” pero puede ocurrir. En primer lugar cuando eso ocurre hay que mantener la calma.
En segundo lugar hay que seguir comunicando de forma constante y no dejarse desanimar por haber caído en recaudación. Este punto es especialmente importante en campañas con aportaciones promedio elevadas. Como pasó en Köllen con 286€ de aportación media en Kickstarter (la media global de aportación en la plataforma apenas supera los 80 dólares).
Recuerda
- El límite de cargo por importe en las tarjetas puede generar impagados.
- Debes solventarlo hablando con los mecenas para que vuelvan a hacer el cargo.
- El límite de máximo importe a crédito mensual también puede generar problemas.
- Hay que contactar individualmente con los afectados para motivarles a aportar de nuevo.
- Las cancelaciones en Kickstarter están a la orden del día.
- Hay que estar preparado para ello y seguir comunicando con normalidad.
¿Con ganas de más?
No os perdáis los cursos online de crowdfunding con novedades todas las semanas. Hay clases de niveles básico, intermedio y avanzado para ayudaros a mejorar vuestros resultados.
Deja una respuesta